タクシーに求められる要素とモヤモヤ感(2) 〜正確性〜

正しくミスなく運転することも重要です。

主に、道順の正確性、運転スキルの正確性等が要点だと考えます。

●正確性

　タクシードライバーは、お客様が要望される目的地や道順に関しては、正確に対応しなければいけません。曲がり角一つ間違っても、気分を害すお客様もおり、言い争いの元にもなったりします。

要点①目的地を正確に把握する。お客様によっては行く先が曖昧な場合もあり、正確なルートをお客様から引き出すのも重要。

【モヤモヤ？？】

タクシードライバーは、プロだからどの場所でも詳しく知ってると思われています。

例えば、春吉二丁目のセブンまでと言って乗ってくるお客様がこの前居ました。春吉にはセブンイレブンは4つあります！！何丁目を覚えてなきゃいけません。こんな時は川沿い？寺町通り？交番の近く？等の質問で解明していきます。とにかく、お客様はワガママ？お馬鹿？イミフ？の人、かなり多いです。

知らなかった運転手は、馬鹿呼ばわりしたり、まーだ新米やねー？！とかイビりな嫌味な人もチラホラ見かけます。グッと我慢なのですね。

要点②スタート前には運行ルートを共有する。どの道路を使うか、どこを経由するか等、お客様と道順を共有することも重要です。

【モヤモヤ？？】

いくつかのルートの種類がある場合、どれを選択するかをお客様に質問してお互いに共有することも重要です。お客様がイメージしている道と違ったら、料金増し目当てにインチキしたと思うお客様は、必ず居ます。こんな時は一気に車内の空気が淀みます。うるせー、ババーとか思ってはいけません。

説明下手なお客様も多いです。１メートル先の曲がり角を目の前の右の角とは言わず、一つ目の角という人、曲がるタイミングで一つ目とか言うなよって感じ。もっと早めに言えよって感じ。若い客は言葉を知らないのか、とにかく語彙力と相手への配慮なさ過ぎの人は弱ります。

【続く】