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思い出いっぱい『整理箱』

いろんなことがありました。
あの日のこと、あの頃のこと。《エトセトラ》ですね。
思い出すまま書き出してみました。

トヨタ・レクサス惨敗―ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち

2008-01-12 05:03:14 | ■Weblog
トヨタ・レクサス惨敗―ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち
山本 哲士,加藤 鉱
ビジネス社

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