スイッチオーン。

お客様対応の研修を受けてきました。
プログラムの中には役者さんとの模擬応対もあり、非常に勉強になった。
全国からいろいろな部署の方がいらしてて、各々の地域性も感じられました。
非常に良い２日間だった。

インフォメーションセンター（電受）から来てる方がいて、
たまたま担当事例が役者さんと電話応対をするものだったんだ。
それまで抱いてた「ややおっとり」イメージが受話器取った瞬間に変わった。
お袋が電話とる時キー高くなるのの数百倍くらいレベル上がる感じかな？
トーンだけじゃなくキビキビさも。
そもそもご不満を抱いているお客様との応対設定だったけど、
一次応対としては見事にクロージングまで持ち込んでた。
正直凄いと思った。一流。

抑揚とか静と動って非常に大事なことではないかと。
何かそんなスイッチ持ってる人いますか？
俺はまだ何も気づけてないやー。
おせーて。


全ての失敗と失態を「経験」と呼びなおすためにある今日
ＧＡＫＵ－ＭＣ