流通革新０４・・・セブンーイレブンの成功の秘密（１）～（１０）

セブン・イレブンの成功の秘密（１）・・・消費者優先
１．消費者が第１、店舗が第２、本部が第３の優先順位
２．フランチャイズシステムとファイナンスシステム
３．契約書は、システム（仕組み）と店舗・本部の役割分担の説明書

セブン・イレブンの成功の秘密（２）・・・変化対応型商品マッサージ
１．感動してもらえる（させる）商品、接客、アフターフォロー
２．感激してもらえる（させる）商品、接客、アフターフォロー
３．感謝してもらえる（させる）商品、接客、アフターフォロー

セブン・イレブンの成功の秘密（３）・・・危機管理
１．物流ルートを含めて商品の安定供給と納品の確保
２．食の安全安心を確保
３．防犯の徹底とインフラ（水道光熱）の代替の確保
＊公共性の認識を持つ（２重化ではなく３，４重化を目指す）

セブン・イレブンの成功の秘密（４）・・・基本の徹底
１．商品の鮮度管理と売れ筋商品の品揃え
２．クリンネスの徹底
３．フレンドリーな接客
＊常にお客様の立場で・考えて実行

セブン・イレブンの成功の秘密（５）・・・（業革の基本）
１．上流工程からの改善
２．常に、優先順位を考えて実行
３．メリットのあるものは、即実行
＊常にお客様の立場で・考えて実行

セブン・イレブンの成功の秘密（６）・・・（日々革新）
１．マニュアル経営～ガイド経営へ
２．常に、目標（ガント予算）は高く設定する
３．責任感を養う（持つ）
＊常にお客様の立場考える、結果として利益を確保

セブン・イレブンの成功の秘密（７）・・・（物流革新）
１．ベンダー（配送機能仕入先）の集約
２．常に、定時・定量配送と鮮度維持管理（商品保管・配送車）
３．物流・在庫コストの低減
＊常に、店舗・商品を新鮮なイメージに・品切れなく、死に筋排除

セブン・イレブンの成功の秘密（８）・・・（ＦＣの役割）
１．ＯＦＣ（オペレーション・フィールド・カウンセラー）の役割
２．ＲＦＣ（リクルート・フィールド・カウンセラー）の役割
３．ＦＣ業務は不変で、事務代行部分を含めた後方処理は効率的に集約
＊常に、本部業務の事務代行部分は、業務改革の実施

セブン・イレブンの成功の秘密（９）・・・（フランチャイズシステムとは）
１．フランチャイザー（本部）とジー（店舗）との役割分担の明確化
２．ザーとジーと対等の立場で、双方がウイン・ウインの関係（利益を上げる）
３．ザーは、ファイナンシャル機能（銀行・融資機能）を持つ

セブン・イレブンの成功の秘密（１０）・・・フレンドリーな接客とは
１．商品知識を蓄える事と商品やメニューの試食をする
２．売れる、売れ続ける商品には何らかの理由がある
３．商品を誰（ターゲット）にどのように薦めるかを常に考える