TOSHIBA REGZA PC D713/T3JB (PD713T3JBMB)で起動出来なくなる不具合発生！

「青い画面に『回復』の文字が出て、パソコンが立ち上がらない！」とのサポート依頼がありました。




【状況】
2018/01/17の夜頃に発生した様です。
2018/01/18AMに出張サポート依頼が入り、現地で修復を試みるも途中で異常となり修復しないので、持ち帰っての作業となりました。
　　　　　個人データを無事残した状態で、工場出荷状態に戻す事は出来ました。
　　　　　が、しかし、WindowsUpdateを進行していくと、同様の画面に戻ってしまいます？！

【原因】
2018年1月度に配信されたWindowsUpdate (KB4033369)を適用すると発生することが判明しました。
(復旧作業を何回も繰り返して、必ずこの事象が発生するので間違いありません)

Microsoft他で障害内容を調べてみると、どうやら「DiXiM」のプログラムが影響している様です。

今回のパソコンには、「DiXiM Media Server for dynabook TV Center」というプログラムが入っていました。



今回は、お客様の大切なデータを残した状態で、パソコンの修復が出来て良かったです！

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