養老服務業的商業模式
隨著中國的快速老齡化,老年服務業將成為未來中國經濟的增長點之一。然而,經過幾年的發展,商業養老行業仍在探索一個成功的模式,大量的資金在高呼進入養老行業的口號後,經常陷入“拔劍環顧”的境地。如何能抓住智慧養老產業的市場機遇,實現自身發展,是眾多試圖在養老產業中占有立足之地的大小企業面臨的現實問題。
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在中國複雜的政策和市場環境下,這個問題沒有普適的通用解答。企業需從自身能力和資源出發,確定適合其發展的商業和運營模式。在商業模式層面,企業應首先識別目標客戶,根據對消費者需求的理解設計有吸引力的產品和服務,並確定盈利模式。在經營模式層面,企業應靈活選擇自主經營或尋找合適的合作夥伴,以優化資源利用。
市場潛力巨大
如同數十年前的西方社會一樣,中國共產目前正經曆著人口紅利消失,社會存步入老齡化的結構性轉變。據《中國老齡事業發展報告 2013 》顯示,截至 2012 年底,中國 60 歲及以上老年人口已達 1.94 億,占總人口的 14.3% 。此外,老年人口日益老齡化和空巢化,需要照顧的殘疾和半殘疾老人人數急劇增加,將進一步加劇應對人口老齡化的嚴重性和複雜性。
然而,中國報告網行業分析師指出,由於中國的人口老齡化是在未富先老 、家庭養老功能弱化、社會保障制度不完善等複雜形勢下發生的。我國社會養老服務體系還處於起步階段,養老機構床位不足、專業護士短缺、養老產品缺乏等問題突出。例如:按照國際通行的5%老年人進入機構養老的標准,2011 年,中國有650 萬個床位缺口;目前全國取得養老護理職業資格的僅有2 萬多人,按照國際上5∶1 的護工需求量,缺口將近1000 萬個。
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據推算, 2015 年中國老年人護理服務和生活照料的潛在市場規模將超過 4500 億元, 養老服務就業崗位潛在需求將超過 500 萬個。未來,我國老年服務消費市場潛力巨大。
由於相關法律法規的空白與滯後、缺乏有效的市場監管等諸多因素,導致養老機構資質良莠不齊,社會目前對養老服務行業存在著一定的信任危機。關於令人擔憂的安全狀況、服務水平低下、甚至虐待老人的報道層出不窮。在這樣的市場環境下,參與者一方面需要以優質誠信的服務建立消費者信心,培育規模足夠大的消費者市場,此為打造領先品牌形象的絕好機遇。
另一方面,養老服務項目的初始投資大,回報周期長,這就需要從投資、開發和管理的角度來考慮,在當前的市場上,沒有一個成功的商業模式可供借鑒。這是對企業能力建設和培養的巨大挑戰。目前,不同類型的參與企業都有自己的不足:房地產開發商難以掌握客戶資源,同時又缺乏養老金房地產的經營能力和創建可持續經營模式的經驗;而保險公司則擁有大量的潛在客戶資源。政府關系較強,但缺乏房地產開發的能力和經驗。不成熟的市場環境為中小企業創造立足點的機會.這些中小型參與者可以在尋找新的業務模式或在產業鏈某些部分建立專門知識方面具有創新性,並通過靈活利用產業發展機會,在老年服務業的新興部門脫穎而出。找個地方住。
第三,養老服務產業是一個社會影響力很大的公共服務產業。能否准確把握國家政策取向也是養老服務企業面臨的主要挑戰之一。從中央層面看,政府鼓勵養老服務業的培養已成為必然的結論,但從地方執行層面看,政府尚未確定與企業的合作模式和培育方法。養老服務企業可以利用這一機會,主動與地方政府建立密切聯系,了解政府的意圖,參與行業規范的制定。同時,要充分利用政府資源,與政府建立互利共贏的合作關系,通過成功的案例贏得政府的信任,為今後的大規模合作奠定堅實的基礎。
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