実践あるのみ☆失敗は成功への過程である！

４月の頭に、
子供たちと湯沢泊で、苗場にスキーに行ってきました。

私自身は、何と１０年ぶり！
久しぶりの雪山に感動しました。。。

で、不覚にも顔のメンテナンスを忘れ・・・
真っ赤にやけどして帰ってきました。・゜゜・(≧д≦)・゜゜・。

スキーをはじめてする子もいましたが
それなりに楽しんでくれたみたいで、良かったです！

また来年もいきたいなぁo(^▽^)o


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3　ホスピタリティを実践する

　　・「人のため、誰かのために」という視点を持ち続ける。

　　・よいお客様はよいお客様を連れてくる、ということを知る。

　　・新しいお客様への配慮も欠かさないようにする。

　　・お客様を喜ばせるパーソナルなサービス

　　　　「ニーズの先読み」でお客様にプラスアルファを提供する
　　　　「おまけ」は宣伝せず予期せぬタイミングで
　　　　　フォローサービスで「余韻」を引き延ばす
　　　　「そこまでやるのか」で初めて「感動」が生まれる
　　　　　感動のサービスが続けばやがて伝説になる
　　　　　お客様の「わがまま」をいかに引き出すか
　　　　　お客様には「媚びず」に「大切に」接する

　　・ビジネスの基本は「地元」にある。

　　・会話、接客で守らなければならないこと。

　　　　　小さなものを惜しむと大きなものを失う。
　　　　　思い込みによる間違ったサービスに気づく。


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相田みつをさんの詩に
「やれなかった、やらなかった、どっちかな」
「そのときどう動く」

と言う言葉があって、どちらの言葉も私の胸に突き刺さる。

失敗を恐れてやらずに後悔するなら
実践をして、失敗をした方が後悔はない、と思う。

「失敗は、成功への過程である」