「ホスピタリティ」って知ってますか。。。

ご無沙汰してます☆


「ホスピタリティ」という言葉をご存じですか？
「心を込めたおもてなし」という意味だそうです。

ホスピタリティの原点は「心」です。
すべての仕事は、
人間関係のつながりから始まります。

お金も、人と人とのつながりで
ものの価値に対して人が運んでくるもので

こちらの心がけひとつで、
相手は心を開き、信頼を寄せてくださるのです。

サービス業の代表的なものの一つは
ホテル業だと思いますが、

このサービスを学ぶことで、
あらゆる業種に活かすことは可能ではないでしょうか。

お互い笑顔で、仕事やライフワークに誇りを持ち
常に心を込めて、人とのつながりを
大切にしていきましょう。


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１　最高のおもてなしを実現するには。。。

　　・「気くばり」と「心くばり」の違いを知る。
　　・最高のサービスの「壁」はマニュアル。
　　・真のホスピタリティの確立。
　　・心を込めてこそのホスピタリティ。
　　・サービスに「心」がプラスされれば「ブランド」になる。
　　・相手に「ノー」と言う前にできることはないかを考える。
　　・大切なのは「理念」
　　・働くものに与えるべき「責任」と「権限」
　　・失敗とは、成功するための「機会」（＝チャンス）


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上記以外にもまだまだあると思いますが、
中でも「気くばり」と「心くばり」は
私の気になるところです。

「気くばり」は、自分が中心にある。
「心くばり」は、相手が中心にある。

これがわかると
真のホスピタリティが確立され

あなたのオリジナルブランド
がうまれるのではないでしょうか・・・。