ＭでありＳでもある

無言でもにっこり笑って帰っていったり、ありがとうと言われたり。
すごくわかりやすい説明だと言われたり、あなたの言うことしか窓口で説明されなかったと言われたり。
昨日はありがとうと言われ、何対応したっけと記憶をたどると、介護の大変な状況をひたすら聞き夜眠れてますかと尋ねたことだったり。
脈絡のない話を２０分聞いたり。一人のばあさまの話を聞いていたらその輪にあとふたりが加わり、適当なところで身を引いたら、見知らぬばあさまどうしで盛り上がり３人手をとって帰っていったり。
もちろんクレームを言われたり。できそうなことなら組織を利用して改善を提案する。私たちでできることはないかと考える実行する。同じことでも人によって捉え方は千差万別だと実感する。
毎日が勉強でとても楽しい。