三越伊勢丹ＨＤの大西社長の著書、ある人の勧めで読みました。
入社以来、一貫して何よりもお客様のことを第一に、そして現場主義で貫いてきたこと、そのことを徹底するために、様々な改革を行ってきた経過が綴られています。
こういったビジネス本を読むときに思うのが、単なるサクセスストーリーや美談ととらえるのではなく、いかに自分と結び付けて共通項を見出しながら消化できるかだと感じています。「人」と「現場」を第一にそれを支えるために仕組み（意思決定の透明性やスピーディーさ・研修や職場環境・労働条件整備、管理者養成等）をいかに整えておくのかは、福祉事業にも必要なことであり、4月から改正社会福祉法が施行され社福法人の役割（現場での支援内容がコントロールされていく）が変えられていく中、危機感を持って取り組んでいかなければならないと改めて思いました。運動としての明確なメッセージを打ち出すことも大事ですね。
就職はこれからですが長女が目指すのも販売の世界、「いろいろ刺激を受けるよ」と勧めると「読んでみるわ」と応えてくれました。
いろいろと考えることの出来る本だと思います。
http://booklog.jp/users/na1129jr/archives/1/4759314873
