どうも、
灯油を買うか買わないかで
ここ１週間程、
悩みまくっているＣＯＢＡです。
まだ耐えれるやろ？
いや耐えれんで！
いやいや！やっぱ厚着で耐えれるで！
と、１人で自問自答を繰り返しております；
さて、今回のお話は【続々スキル】でございます。
前回のお話は
人間は会話の９０％の内容を約３日くらいで忘れてしまい、
その理論が正解ならば
自由にお話が出来ない方とでもコミニュケーションが取れちゃうんじゃないの？
と、ＣＯＢＡは考え、
「声をかけるタイミング」と「声のトーン」
を、工夫する事で何とかなりましたよ！！！
みたなお話をさせてもらいました。
今回はその続きで
「声をかけるタイミング」と「声のトーン」
を、どのようにして使う事で
話す事が不自由なお客様とコミニュケーションが上手く取れるのか？
なんて話をさせてもらいたいと思います。
話が解りにくくなっているので
ちょっとまとめますと、
お客様が話せる言葉は
「あ～！！」や「う～！！」
意思はしっかりしてるが、
口が上手に動かないので話す事が出来ない。
でも、
お客様は何かを話したそうなので、会話をしないといけない
そこでＣＯＢＡが最近使っている
「タイミング」と「トーン」が出てくる訳なんですが、
ココまではＯＫですよね＾＾
（何じゃこいつ？と思われた方は前回、前々回のブログをチェックして下さい＾＾；）
さて、
それでは早速「タイミング」と「トーン」のお話にいきますね、
そもそも、何故タイミングなんて言葉が出て来るの？
なんて話なんですが、
会話をされる時に重要な事って何でしょうか？
思い浮かべてみて下さい・・・・・・
内容？環境？言葉遣い？
色々あると思いますが、
ＣＯＢＡがこのお仕事を初めて
重要だと思い、会話で一番気を使ったのは「リズム」なんです。
そう！
話のテンポとも言います。
例えば、
ＣＯＢＡが友人と話す時のスピードでお話をしても
このお仕事のお客様には話が伝わりません
しかし、
ちょっとスピードを落として
聞きやすい声で話すと
簡単にお客様と会話が出来たりします。
普段の生活でこんな事を意識する方は少ないと思うんで
ちと難しいかもしれませんが
何となく解りますか？
そんな感じ「リズム」です。
このリズムはお客様それぞれによって違うので
一概には言えないんですが、
基本、お客様の話を聴き切ってから
１～２秒後くらいにこちらの話を返す的な・・・・
友人や家族との普通の会話で、
ちょっと被るか０．５秒くらいでしょう、
「なんや？それだけ？やったら「タイミング」やのうて「リズム」やがな！」
なんて言われそうですが；
いえいえ・・・・
この「リズム」に合わせて「タイミング」を取るのが重要なんです！
「で、そもそもタイミングを取って何をするの？」
なんて話なんですが、
それは・・・・・
「相づち」なんです！
簡単な例で説明しますと「餅つき」
これは「相づち」がすごい重要ですよね？
「えいさっ！」「ほいさっ！」「えいさっ！」「ほいさっ！」
と言う「相づち」でタイミングを計り
杵で叩いたり、餅をひっくり返したりしてますよね？
あれと一緒です
お客様の話しているリズムに合わせて入れる
相づちのかけ声が
「えぇ～！！！」「それで？」「ほぉ～！」
なんかに変わるだけ、
そのまま会話のキャッチボールを続ければ
お客様の印象は「コミニュケーション上手やな～」
になります。
実際は内容が無くて
ＣＯＢＡは
「ええ」とか「ほぉ～！！とか「それで？」とかしか言ってないんですよ。
でも印象は
「コミニュケーション取るの上手やな～」
になります。
「そんな簡単にはいかんわ！」
と、言われるアナタ！！！！
「正解です！」
７割くらいの方がこの方法で成功しますが、
残りの３割くらいの方は場合によって、
そんな簡単には行きません！
そこで！
もう一つのスキルが出て来るんですね＾＾
そう！「声のトーン」です。
コレは次回に引っ張っちゃいます＾＾
ちなみに、
この「タイミング」のテクニック
これだけ知ってれば
話しベタな方でも即日話し上手になれちゃいますよ＾＾
要は相手に与えた印象ですから、
相づちさえ上手に出来れば
「しっかり喋れて良かった＾＾」と思ってもらえます。
ええ、
相手はアナタに、
ただ話を聴いてもらってただけですが、
８割くらいの確率で内容の濃い会話をしたと錯覚してくれています＾＾
ぜひお試しあれ
http://myu2008kobe.ongaeshi.biz
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ここ１週間程、
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まだ耐えれるやろ？
いや耐えれんで！
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と、１人で自問自答を繰り返しております；
さて、今回のお話は【続々スキル】でございます。
前回のお話は
人間は会話の９０％の内容を約３日くらいで忘れてしまい、
その理論が正解ならば
自由にお話が出来ない方とでもコミニュケーションが取れちゃうんじゃないの？
と、ＣＯＢＡは考え、
「声をかけるタイミング」と「声のトーン」
を、工夫する事で何とかなりましたよ！！！
みたなお話をさせてもらいました。
今回はその続きで
「声をかけるタイミング」と「声のトーン」
を、どのようにして使う事で
話す事が不自由なお客様とコミニュケーションが上手く取れるのか？
なんて話をさせてもらいたいと思います。
話が解りにくくなっているので
ちょっとまとめますと、
お客様が話せる言葉は
「あ～！！」や「う～！！」
意思はしっかりしてるが、
口が上手に動かないので話す事が出来ない。
でも、
お客様は何かを話したそうなので、会話をしないといけない
そこでＣＯＢＡが最近使っている
「タイミング」と「トーン」が出てくる訳なんですが、
ココまではＯＫですよね＾＾
（何じゃこいつ？と思われた方は前回、前々回のブログをチェックして下さい＾＾；）
さて、
それでは早速「タイミング」と「トーン」のお話にいきますね、
そもそも、何故タイミングなんて言葉が出て来るの？
なんて話なんですが、
会話をされる時に重要な事って何でしょうか？
思い浮かべてみて下さい・・・・・・
内容？環境？言葉遣い？
色々あると思いますが、
ＣＯＢＡがこのお仕事を初めて
重要だと思い、会話で一番気を使ったのは「リズム」なんです。
そう！
話のテンポとも言います。
例えば、
ＣＯＢＡが友人と話す時のスピードでお話をしても
このお仕事のお客様には話が伝わりません
しかし、
ちょっとスピードを落として
聞きやすい声で話すと
簡単にお客様と会話が出来たりします。
普段の生活でこんな事を意識する方は少ないと思うんで
ちと難しいかもしれませんが
何となく解りますか？
そんな感じ「リズム」です。
このリズムはお客様それぞれによって違うので
一概には言えないんですが、
基本、お客様の話を聴き切ってから
１～２秒後くらいにこちらの話を返す的な・・・・
友人や家族との普通の会話で、
ちょっと被るか０．５秒くらいでしょう、
「なんや？それだけ？やったら「タイミング」やのうて「リズム」やがな！」
なんて言われそうですが；
いえいえ・・・・
この「リズム」に合わせて「タイミング」を取るのが重要なんです！
「で、そもそもタイミングを取って何をするの？」
なんて話なんですが、
それは・・・・・
「相づち」なんです！
簡単な例で説明しますと「餅つき」
これは「相づち」がすごい重要ですよね？
「えいさっ！」「ほいさっ！」「えいさっ！」「ほいさっ！」
と言う「相づち」でタイミングを計り
杵で叩いたり、餅をひっくり返したりしてますよね？
あれと一緒です
お客様の話しているリズムに合わせて入れる
相づちのかけ声が
「えぇ～！！！」「それで？」「ほぉ～！」
なんかに変わるだけ、
そのまま会話のキャッチボールを続ければ
お客様の印象は「コミニュケーション上手やな～」
になります。
実際は内容が無くて
ＣＯＢＡは
「ええ」とか「ほぉ～！！とか「それで？」とかしか言ってないんですよ。
でも印象は
「コミニュケーション取るの上手やな～」
になります。
「そんな簡単にはいかんわ！」
と、言われるアナタ！！！！
「正解です！」
７割くらいの方がこの方法で成功しますが、
残りの３割くらいの方は場合によって、
そんな簡単には行きません！
そこで！
もう一つのスキルが出て来るんですね＾＾
そう！「声のトーン」です。
コレは次回に引っ張っちゃいます＾＾
ちなみに、
この「タイミング」のテクニック
これだけ知ってれば
話しベタな方でも即日話し上手になれちゃいますよ＾＾
要は相手に与えた印象ですから、
相づちさえ上手に出来れば
「しっかり喋れて良かった＾＾」と思ってもらえます。
ええ、
相手はアナタに、
ただ話を聴いてもらってただけですが、
８割くらいの確率で内容の濃い会話をしたと錯覚してくれています＾＾
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