どうも、
ユニクロのヒートテックの実力がありすぎて
普通のパッチが寒すぎて全く穿けなくなった
ＣＯＢＡです。
技術の進歩ですよね～＾＾
さて、今回のお話は【キメっ！！！２】でございます。
前回のお話は
お正月に１人で寂しいであろうお客様を思い、
「折角お正月気分の時に呼んでもらってるんやから、共有出来る良い思い出を作ろう！」
と、正月のお仕事をさせてもらったＣＯＢＡ。
その時に使った「お客様喜ばせ術」の説明の続きでございます。
「キメの表情」は覚えておられますか？
そうです＾＾
「い」の口で目をつむるアレです！
今回はその「キメの表情」をどんなポイントで使うのか？
なんんて話をしたいと思います。
そもそも、
なんで「キメの表情」をポイントポイントで使う事で
お客様が喜び、かつ、心を開いてくれるのか？
なんですが、
それは・・・・
お客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけているからなんです。
「どゆこと？」
そらそうです；
そもそも、ＣＯＢＡが言っている感覚なんですが、
言葉で説明すると長くなりそうなんで、
例で表現してみます
「ダイエットしたいけど、いつも失敗しちゃう」
「これ以上飲むと嫁に怒られるのに、飲んじゃう」（ＷＡＮ＾＾）
「二度寝したら遅刻するのに、寝ちゃう」
これ・・・・・
共通点があるの、お分かりですか？
そうです！！！
「ついつい」ですね＾＾
もっと解りやすく言うと、全て
「わかっちゃいるけど止められない状態」
なんですね。
この「わかっちゃいるけど止められない」の原因は、
本人の「感覚」にあるんです。
しごく極端な説明をすると、
人間の頭の中には「考える自分」と「感じる自分」ちゅうのが居りまして、
「ダイエットをしたいが、美味しいものを食べてしまう」なんて方がいたとします。
カロリー計算表や、理想のボディーライン、食べていいもの、ダメなもの等々、
考え抜いた末、
いざダイエットをスタートさせ、
実際、目の前に美味しそうな食べ物が出て来てしまうと
頭で「絶対に食べたらアカン！！！」と、解っていても
「食べたい！！！」と、頭が感じてしまうと
ついつい「今日だけ＾＾」なんて気持ちになり食べてしまう・・・・
この時、
食べない方がいいと解ってて、
「絶対に食べたらアカンよ！」と、自分に言い聞かせるのは「考える自分です（思考）」
それに対して
食べたい！！！と、強烈に感じてしまうのは、文字通り「感じる自分（感覚）」なんですね。
そして、
「思考」と「感覚」どちらが強いかと言えば
上記の通り「感覚」が圧勝する事がほとんどです；
で！！！！
話を元に戻します
お客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけるでしたね＾＾
そうです、
「解っちゃいるけど止められない状態」を「キメの表情」で作っちゃうんですね
もっと簡単に言うと
お客様（相手の方）が楽しそうなお話、気持ちになられている時は
基本「キメの表情」で話を聴き、（ＣＯＢＡの場合、目はつむらず薄目あけてます）
それ以外のお話の時は「普通の顔」でお話を聴くだけ。
お客様（相手の方）の気持ちや、話す内容によって、自分の表情に大きな差を付けるんです。
そうするとお客様（相手の方）はどう感じるでしょう？
お話をしていて、
自分の気持ちや、話しが楽しい時
相手も気持ちのいい笑顔（キメの表情）で見てくれ、
気持ちが落ち着いた時には相手も落ち着いている。
それを１０分も続けていると
「この人気が合うかも！」
みたいな気持ちになってもらえます
そしてコレを１５～２０分くらい続けていると、
逆の効果も出て来るんですね＾＾
そうです！！
「キメの表情」をするだけで、
自分の好きなタイミングでお客様の気持ちを楽しくする事が出来ちゃうんですね＾＾
「この子が笑うと、そんなに面白くも無いのに楽しい気持ちになるわ」みたく、
寂しいはずなのに、楽しい気持ちになれる
そうです！！！
解っちゃいいるけど止められない状態が作れちゃうんです＾＾
いかがですか？
これがお客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけるの説明でございます。
今回も長々とやっちまいました；
皆様付いて来て頂けたでしょうか？ありがとうございます＾＾。
最後に・・・・・
テクニックやら、術やら、
ＣＯＢＡはボキャブラリーが乏しいので
お客様に対しての言葉の使い方など、不謹慎な所が多々あるかも知れません。
悪い気をされた方、申し訳ありません。
ですが、
お客様に喜んでもらいたい気持ち、寂しさを吹き飛ばしてもらいたい思い等々
が根底にあるからこその発言でございます。
お客様で遊んでいる様に勘違いされるかもしれませんが、
ＣＯＢＡ自身は１人で寂しいお客様と一緒に楽しみを共有する事が「正月のお仕事」ですので。
ご理解の程をよろしくおねがいします。
最後まで「正月のお仕事」に付き合って下さり感謝です。
さぁ明日も笑顔一杯で仕事するどぉ～＾＾！！！！
http://myu2008kobe.ongaeshi.biz/index.html
ユニクロのヒートテックの実力がありすぎて
普通のパッチが寒すぎて全く穿けなくなった
ＣＯＢＡです。
技術の進歩ですよね～＾＾
さて、今回のお話は【キメっ！！！２】でございます。
前回のお話は
お正月に１人で寂しいであろうお客様を思い、
「折角お正月気分の時に呼んでもらってるんやから、共有出来る良い思い出を作ろう！」
と、正月のお仕事をさせてもらったＣＯＢＡ。
その時に使った「お客様喜ばせ術」の説明の続きでございます。
「キメの表情」は覚えておられますか？
そうです＾＾
「い」の口で目をつむるアレです！
今回はその「キメの表情」をどんなポイントで使うのか？
なんんて話をしたいと思います。
そもそも、
なんで「キメの表情」をポイントポイントで使う事で
お客様が喜び、かつ、心を開いてくれるのか？
なんですが、
それは・・・・
お客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけているからなんです。
「どゆこと？」
そらそうです；
そもそも、ＣＯＢＡが言っている感覚なんですが、
言葉で説明すると長くなりそうなんで、
例で表現してみます
「ダイエットしたいけど、いつも失敗しちゃう」
「これ以上飲むと嫁に怒られるのに、飲んじゃう」（ＷＡＮ＾＾）
「二度寝したら遅刻するのに、寝ちゃう」
これ・・・・・
共通点があるの、お分かりですか？
そうです！！！
「ついつい」ですね＾＾
もっと解りやすく言うと、全て
「わかっちゃいるけど止められない状態」
なんですね。
この「わかっちゃいるけど止められない」の原因は、
本人の「感覚」にあるんです。
しごく極端な説明をすると、
人間の頭の中には「考える自分」と「感じる自分」ちゅうのが居りまして、
「ダイエットをしたいが、美味しいものを食べてしまう」なんて方がいたとします。
カロリー計算表や、理想のボディーライン、食べていいもの、ダメなもの等々、
考え抜いた末、
いざダイエットをスタートさせ、
実際、目の前に美味しそうな食べ物が出て来てしまうと
頭で「絶対に食べたらアカン！！！」と、解っていても
「食べたい！！！」と、頭が感じてしまうと
ついつい「今日だけ＾＾」なんて気持ちになり食べてしまう・・・・
この時、
食べない方がいいと解ってて、
「絶対に食べたらアカンよ！」と、自分に言い聞かせるのは「考える自分です（思考）」
それに対して
食べたい！！！と、強烈に感じてしまうのは、文字通り「感じる自分（感覚）」なんですね。
そして、
「思考」と「感覚」どちらが強いかと言えば
上記の通り「感覚」が圧勝する事がほとんどです；
で！！！！
話を元に戻します
お客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけるでしたね＾＾
そうです、
「解っちゃいるけど止められない状態」を「キメの表情」で作っちゃうんですね
もっと簡単に言うと
お客様（相手の方）が楽しそうなお話、気持ちになられている時は
基本「キメの表情」で話を聴き、（ＣＯＢＡの場合、目はつむらず薄目あけてます）
それ以外のお話の時は「普通の顔」でお話を聴くだけ。
お客様（相手の方）の気持ちや、話す内容によって、自分の表情に大きな差を付けるんです。
そうするとお客様（相手の方）はどう感じるでしょう？
お話をしていて、
自分の気持ちや、話しが楽しい時
相手も気持ちのいい笑顔（キメの表情）で見てくれ、
気持ちが落ち着いた時には相手も落ち着いている。
それを１０分も続けていると
「この人気が合うかも！」
みたいな気持ちになってもらえます
そしてコレを１５～２０分くらい続けていると、
逆の効果も出て来るんですね＾＾
そうです！！
「キメの表情」をするだけで、
自分の好きなタイミングでお客様の気持ちを楽しくする事が出来ちゃうんですね＾＾
「この子が笑うと、そんなに面白くも無いのに楽しい気持ちになるわ」みたく、
寂しいはずなのに、楽しい気持ちになれる
そうです！！！
解っちゃいいるけど止められない状態が作れちゃうんです＾＾
いかがですか？
これがお客様の「感覚」に「キメの表情」で訴えかけるの説明でございます。
今回も長々とやっちまいました；
皆様付いて来て頂けたでしょうか？ありがとうございます＾＾。
最後に・・・・・
テクニックやら、術やら、
ＣＯＢＡはボキャブラリーが乏しいので
お客様に対しての言葉の使い方など、不謹慎な所が多々あるかも知れません。
悪い気をされた方、申し訳ありません。
ですが、
お客様に喜んでもらいたい気持ち、寂しさを吹き飛ばしてもらいたい思い等々
が根底にあるからこその発言でございます。
お客様で遊んでいる様に勘違いされるかもしれませんが、
ＣＯＢＡ自身は１人で寂しいお客様と一緒に楽しみを共有する事が「正月のお仕事」ですので。
ご理解の程をよろしくおねがいします。
最後まで「正月のお仕事」に付き合って下さり感謝です。
さぁ明日も笑顔一杯で仕事するどぉ～＾＾！！！！
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