どうも。
ここ最近、午前３時過ぎになると
５割の確率で汗によって一度目が覚める
ＣＯＢＡです＾＾；
いやぁ～昔はこんな事無かったんですが＾＾；
さて、今回のお話は【思い込み】でございます。
前回のお話は
ここ２年くらいＣＯＢＡがずっと担当させてもらっている
お客様のサチコさん（仮名）の家に伺った時、
ヘルパーさんが同席されており、
カットをスタートさせた時、
そのヘルパーさんが買い物に出られ、
サチコさんが話し始める所までお話しました・・・
さて今回はその続きでございます。
前回の流れから・・・・
ＣＯＢＡ 「サチコさん今日ちょっと疲れてません？」
サチコさん 「そうやの、熱あるの」
ＣＯＢＡ 「えぇ～！！！熱ですか？今日カットして大丈夫です？」
サチコさん 「大丈夫よ＾＾あんたの顔見れたし、大丈夫」
ＣＯＢＡ 「そうれは良かった＾＾！！！」
サチコさん 「せやけども・・・・・あのこ、子供でゴメンね・・・・」
ＣＯＢＡ 「誰がですか？」
サチコさん 「ヘルパーの」
ＣＯＢＡ 「えぇ～？ちょっと声が大きい方でしたけど、優しそうでしたよ＾＾」
サチコさん 「私ずっと怒られてるやろ？」
ＣＯＢＡ 「いえいえ、怒ってる訳ではなくて聞こえやすく話しているんだと思いますよ」
サチコさん 「そうか・・・・・」
ＣＯＢＡ 「サチコさんは嫌なんですか？」
サチコさん 「いつも怒らせて悪いと思ってるんよ・・・・」
ＣＯＢＡ 「サチコさんもヘルパーさんも悪く無いですよ＾＾」
サチコさん 「そうか？・・・・・・」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾買い物から帰って来たら笑顔で『お帰り』って言うてあげましょ＾＾」
サチコさん 「そやね＾＾」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾サチコさんは暗い顔より、その顔が一番おキレイですよ＾＾」
サチコさん 「あら？ありがとう＾＾」
ＣＯＢＡ 「もし、どうしても辛かったらボクがいくらでもサポートしますよ＾＾」
サチコさん 「ありがとうね＾＾」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾そろそろカット終わります！髪型いかがですか？」
サチコさん 「いいわ＾＾涼しくなってさっぱりやね」
ＣＯＢＡ 「ありがとうございます＾＾では片付けますね・・・」
と、言うわけで・・・・
カットとお会計を無事に終え、
片付けをしていると、
買い物に出られていたヘルパーさんが帰って来られました。
ヘルパーさん 「帰りました～！！！」
ＣＯＢＡ 「お帰りなさい＾＾」
サチコさん 「お帰り＾＾」
ヘルパーさん 「あら？お出迎えみたいに＾＾；」
ＣＯＢＡ 「今日はヘルパーさんのお話していたんですよ＾＾」
ヘルパーさん 「えぇ～！！！？？？？お恥ずかしい＾＾；」
ＣＯＢＡ 「２人で笑顔で『お帰り』って言おうって決めてたんです＾＾」
ヘルパーさん 「それはそれは＾＾ありがとうございます」
ＣＯＢＡ 「それじゃ＾＾サチコさん、ボク帰りますので・・・」
サチコさん 「そうやね＾＾すっきりしてくれてありがとう」
ＣＯＢＡ 「コチラこそ！！！では！失礼します＾＾」
ヘルパーさん 「はい＾＾ありがとうございます！！！！」
サチコさん 「ありがとうね～！」
こんな具合で
サチコさんの家を後にし、
次のお仕事へ向かったＣＯＢＡ・・・・・
いやぁ～しかし・・・
今回のこのお仕事で気付け、
「気をつけんと怖いなぁ～；」
と、ＣＯＢＡが思ったのは
「思い込み」の怖さを知ったからなんです。
ヘルパーさんはサチコさんに聞こえやすい様、
単刀直入に大きな声で伝達をしているだけで
サチコさんからは怒っている様に受け取られてしまい、
ヘルパーさんからすると、
聞こえにくいから大きな声で伝えているのに
聞こえていないのか？
すぐにサチコさんが黙ってしまう。
このスパイラルは怖いです。
お互いがお互いの事を思うが故に
起こってしまう悲しい誤解とでも言いましょうか・・・
モチロン！上記の会話では出て来ておりませんが、
今後こんな事が起こらない様、
帰り際、ヘルパーさんにサチコさんのお話は伝えております。
ヘルパーさんも何か気付かれたようで、
その後はサチコさんと仲良くお話されてました＾＾
今回のお仕事でＣＯＢＡが気付かされた事は
お客様と接する時、思い込みで行動していると
自分自身がお客様のストレスになってしまう事もあり、
そうさせない為には
常にお客様に対して心の間口を空けとくと言いますか、
お客様のお話を注意深く細部まで聞き込む必要がある。
（高齢の方や認知症の方等は特に注意深く）
と、言う事でございます。
その後のサチコさんは
ヘルパーさんとも上手くいっているらしく、
あの日がきっかっけで怒られてる感じる事も無くなったそうです＾＾
ＣＯＢＡもどこかでやってしまっているかもしれない
『思い込みのスパイラル』
今後の自分の行動にも変化が出そうな
貴重な体験をさせてもらった
お客様とのお話でございました＾＾
毎回新しい事に気付ける環境で仕事を出来る事。
ミュウのブログをご覧に鳴ってくれる方々に感謝します。
myu2008kobe.ongaeshi.biz/index.html
ここ最近、午前３時過ぎになると
５割の確率で汗によって一度目が覚める
ＣＯＢＡです＾＾；
いやぁ～昔はこんな事無かったんですが＾＾；
さて、今回のお話は【思い込み】でございます。
前回のお話は
ここ２年くらいＣＯＢＡがずっと担当させてもらっている
お客様のサチコさん（仮名）の家に伺った時、
ヘルパーさんが同席されており、
カットをスタートさせた時、
そのヘルパーさんが買い物に出られ、
サチコさんが話し始める所までお話しました・・・
さて今回はその続きでございます。
前回の流れから・・・・
ＣＯＢＡ 「サチコさん今日ちょっと疲れてません？」
サチコさん 「そうやの、熱あるの」
ＣＯＢＡ 「えぇ～！！！熱ですか？今日カットして大丈夫です？」
サチコさん 「大丈夫よ＾＾あんたの顔見れたし、大丈夫」
ＣＯＢＡ 「そうれは良かった＾＾！！！」
サチコさん 「せやけども・・・・・あのこ、子供でゴメンね・・・・」
ＣＯＢＡ 「誰がですか？」
サチコさん 「ヘルパーの」
ＣＯＢＡ 「えぇ～？ちょっと声が大きい方でしたけど、優しそうでしたよ＾＾」
サチコさん 「私ずっと怒られてるやろ？」
ＣＯＢＡ 「いえいえ、怒ってる訳ではなくて聞こえやすく話しているんだと思いますよ」
サチコさん 「そうか・・・・・」
ＣＯＢＡ 「サチコさんは嫌なんですか？」
サチコさん 「いつも怒らせて悪いと思ってるんよ・・・・」
ＣＯＢＡ 「サチコさんもヘルパーさんも悪く無いですよ＾＾」
サチコさん 「そうか？・・・・・・」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾買い物から帰って来たら笑顔で『お帰り』って言うてあげましょ＾＾」
サチコさん 「そやね＾＾」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾サチコさんは暗い顔より、その顔が一番おキレイですよ＾＾」
サチコさん 「あら？ありがとう＾＾」
ＣＯＢＡ 「もし、どうしても辛かったらボクがいくらでもサポートしますよ＾＾」
サチコさん 「ありがとうね＾＾」
ＣＯＢＡ 「はい＾＾そろそろカット終わります！髪型いかがですか？」
サチコさん 「いいわ＾＾涼しくなってさっぱりやね」
ＣＯＢＡ 「ありがとうございます＾＾では片付けますね・・・」
と、言うわけで・・・・
カットとお会計を無事に終え、
片付けをしていると、
買い物に出られていたヘルパーさんが帰って来られました。
ヘルパーさん 「帰りました～！！！」
ＣＯＢＡ 「お帰りなさい＾＾」
サチコさん 「お帰り＾＾」
ヘルパーさん 「あら？お出迎えみたいに＾＾；」
ＣＯＢＡ 「今日はヘルパーさんのお話していたんですよ＾＾」
ヘルパーさん 「えぇ～！！！？？？？お恥ずかしい＾＾；」
ＣＯＢＡ 「２人で笑顔で『お帰り』って言おうって決めてたんです＾＾」
ヘルパーさん 「それはそれは＾＾ありがとうございます」
ＣＯＢＡ 「それじゃ＾＾サチコさん、ボク帰りますので・・・」
サチコさん 「そうやね＾＾すっきりしてくれてありがとう」
ＣＯＢＡ 「コチラこそ！！！では！失礼します＾＾」
ヘルパーさん 「はい＾＾ありがとうございます！！！！」
サチコさん 「ありがとうね～！」
こんな具合で
サチコさんの家を後にし、
次のお仕事へ向かったＣＯＢＡ・・・・・
いやぁ～しかし・・・
今回のこのお仕事で気付け、
「気をつけんと怖いなぁ～；」
と、ＣＯＢＡが思ったのは
「思い込み」の怖さを知ったからなんです。
ヘルパーさんはサチコさんに聞こえやすい様、
単刀直入に大きな声で伝達をしているだけで
サチコさんからは怒っている様に受け取られてしまい、
ヘルパーさんからすると、
聞こえにくいから大きな声で伝えているのに
聞こえていないのか？
すぐにサチコさんが黙ってしまう。
このスパイラルは怖いです。
お互いがお互いの事を思うが故に
起こってしまう悲しい誤解とでも言いましょうか・・・
モチロン！上記の会話では出て来ておりませんが、
今後こんな事が起こらない様、
帰り際、ヘルパーさんにサチコさんのお話は伝えております。
ヘルパーさんも何か気付かれたようで、
その後はサチコさんと仲良くお話されてました＾＾
今回のお仕事でＣＯＢＡが気付かされた事は
お客様と接する時、思い込みで行動していると
自分自身がお客様のストレスになってしまう事もあり、
そうさせない為には
常にお客様に対して心の間口を空けとくと言いますか、
お客様のお話を注意深く細部まで聞き込む必要がある。
（高齢の方や認知症の方等は特に注意深く）
と、言う事でございます。
その後のサチコさんは
ヘルパーさんとも上手くいっているらしく、
あの日がきっかっけで怒られてる感じる事も無くなったそうです＾＾
ＣＯＢＡもどこかでやってしまっているかもしれない
『思い込みのスパイラル』
今後の自分の行動にも変化が出そうな
貴重な体験をさせてもらった
お客様とのお話でございました＾＾
毎回新しい事に気付ける環境で仕事を出来る事。
ミュウのブログをご覧に鳴ってくれる方々に感謝します。
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