042（784）１７４４
相模原市 緑区 津久井商工会女性部のブログ「まるがって」です。
５月１１日
県商工会女性部連合会
主張発表大会・リーダー研修会に出席しました。
テーマ 女性部活動と地域振興・まちづくり
サブテーマ 「地域で取り組む子育て支援」の
城山商工会女性部代表による主張発表がありました。
７月開催の関東ブロック大会で神奈川県代表として
発表されます。 がんばってください。
その後の リーダー研修会では
講師に神奈川県商工会連合会
専務理事 島津 直美氏をむかえ
「子育て家庭に地域の力を」
～男女共同参画の光と影～
をテーマに講演がありました。
男女共同参画は進んでいるのか？
神奈川県の子ども・子育てを取り巻く現状
女性に対する暴力
ドメスティック・バイオレンス（DV)とは
DVの課題
などを 分かりやすくグラフや統計資料をもとに
お話していただきました。
増加する児童虐待の現状
保護の怠慢ないし拒否（ネグレクト） 心理的虐待の増加
児童相談所や職員の不足
乳幼児に対する虐待が全体の半数近くを占めている
などの 現状に驚きました。
DV相談の件数も増加しているそうです。
そしてDVシェルターの不足や 自立支援の難しさなど
問題はたくさんですが
地域ぐるみ（地域の力）で課題を解決して
子育てを支援していきましょう。
（母親を孤立させない 声かけ見守り 「サイン」を見逃さない）
虐待、暴力を許さない社会づくりを目指しましょう。
と まとめられました。
私たちも地域の力になれるように
がんばりましょう。
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
■商工会女性部 連絡先 （津久井商工会館内）
ＴＥＬ０４２（７８４）１７４４
■まるがって
相模原市 津久井商工会女性部のブログ「まるがって」です。
通常総会終了後 啓発講習会が開催されました。
テーマ ”お客様をひきつける接客対応 ”
～元気なお店にはお客様が集まる～
講師はプラスキー・プランニング 前田雅代さんです。
＜講師紹介＞
神奈川県・東京都内を中心に「中小企業診断士・商業施設士」として
多くの企業や団体のコンサルティングをされています。
お客様の
をつかむコツ
接客応対の種類
①ビフォアサービス：わくわく感・期待をわかせる
・チラシによる告知
・DM など
②インサービス：ここが本番！ 満足の形成
・楽しさの演出
・情報提供
・接客態度
・金銭的物質的、本質的非金銭的サービス
③アフターサービス：やっぱり良かったと満足納得
・保障や修理
・購入後の状況確認（訪問、電話、DM）
・情報提供
クレームの対処法のコツ
相手の怒りの初期に謝罪、説明する。
怒りを長引かせると怒りが増幅する。
苦情処理に不満を抱いた顧客の
非好意的な口コミの影響は、
満足した顧客の好意的な口コミ影響に比較して
２倍も強く、販売の足を引っ張る。
＜元気の気＞
・外へ伝わる経営者の「気」
意気消沈している店主の繁盛店はない！
・お客様を呼ぶ気
気は呼び合う、呼び寄せる
元気なお店には
お客様も 幸せも 集まってきます。
と まとめられました。
先生の「元気」を呼び込む秘策をそっと教えていただきました。
朝一番に「今日は良い日だ！」を６０回声を出して言ってみる。
☆自己暗示で「元気」を呼び込む
朝一番が重要です！
講習会終了後 懇親会で、ドリームファームさんのピザやパン、
季節感いっぱいの料理に心身ともに満たされた、有意義な一日になりました。
また このような講習会を企画しようと思っています。
ぜひご参加ください！
やっとブログ
しました。
がんばります
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
■商工会女性部 連絡先 （津久井商工会館内）
ＴＥＬ０４２（７８４）１７４４
■まるがって
相模原市 緑区 津久井商工会女性部のブログ「まるがって」です。
平成21年4月20日（火）
津久井町商工会女性部 第28回通常総会が
商工会館にて開催されました。
関戸会長、梅沢・山下副会長、大嶋事務局長に
ご同席していただきました。
議事が円滑に進み
平成2１年度 事業報告、収支決算及び、
平成22年度 事業計画、収支予算が無事に承認されました。
任期満了に伴う役員改選の年にあたり
役員選考委員会より 推薦された候補者は
承認されました。
新役員紹介
部長 池上ふみ子
副部長 小林 節子
甘利ますみ
監事 高城 昌子
佐藤美咲子
会計 甘利多美子
書記 高城 佳子
地区委員 高城 啓子
江口 寿子
佐々木 喜美代
中村 裕子
大用 五十子
武内 なみえ
中島 裕子
新メンバー よろしくお願いいたします。
政令指定都市移行に伴い
「津久井」の地名はなくなってしまいましたが
今年度女性部活動として「津久井」地域の
歴史、文化 特性などを掘り下げ
地域に密着した活動を通して 「津久井」を
次の世代へ伝えていけるように
がんばりたいと思います。
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ** * * * * * * *
■商工会女性部 連絡先 （津久井商工会館内）
042（784）１７４４
