組織の大きさ

大きいところから、小さいところまでいろいろなコールセンターを見てきたけど、やっぱり一人が見られるところって、１０数人かなって思う。

だいたい、平均的に一人のスーパーバイザーが担当するオペレータは１２人から１５人というのが定説。（センターの扱うものにもよるけど）

以前、確かイギリスのヴァージングループの会長が、言っていたと思うけど、一人の人が管理できる会社の規模は限界があるので、ある一定以上の規模の会社は作らないといっていたのを思い出だす。

要は大きい会社がダメではなくて、マネジメントできる人数は限られていて、それを考慮して組織を作るべきと言うことだと思う。

ごくごく当たり前だけど、出来ている会社って少ないよね。