電話のセールス 2008年08月16日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側 ちょっと昔、「おめでとうございます！！あなたは○万人の中から選ばれて、特別に○○を1万円で購入できます」みたいないかがわしい電話が横行した時期があった。。。 . . . 本文を読む
見えないことの不安 2008年08月15日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側 コールセンターに限ったことじゃない。相手が見えないことからくる不安感やいらいら。ちょっと深呼吸して冷静に！！ . . . 本文を読む
ブラジルで日本語のコールセンターを！！ 2008年08月15日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側 かなり昔になりますが、ブラジルで日本語のコールセンターを作ろう、なんて冗談みたいなことをまじめにやったことがあります。 . . . 本文を読む
稼働率って？オペレータは大変な仕事！！ 2008年08月14日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側 今日から思いつくことをぼちぼち書いていきます。いきなりマニアックな言葉！！「稼働率」とは？？この言葉から、いつもかけている電話の向こう側の一端が見えてきます。 . . . 本文を読む
