Fraud

通販でよくある。いわゆる詐欺。 . . . 本文を読む

求心力とは？

コールセンター運営で一番大事なもの？？ . . . 本文を読む

オペレータの使う言葉

話しことばと書きことばの違い . . . 本文を読む

コールセンターの良し悪しは？？

良し悪しを決める大きな要因は。。。 . . . 本文を読む

外資系企業の撤退

以前、外資系企業の撤退に直面したことがある . . . 本文を読む

AIGが生保売却

AIGといえば、年中コールセンター求人を出している会社だね。 . . . 本文を読む

カリブレーション

あまりなじみがないかもしれないけど。。 . . . 本文を読む

なくなる文房具

絶対に高価な筆記用具は持っていってはいけない！！ . . . 本文を読む

コンプライアンス

個人情報の管理はコールセンターにとって最重要課題。 . . . 本文を読む

モニタリング

お客様対応をしているオペレータがいつも監視されています。 . . . 本文を読む