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非破壊検査のアルバイト
(2008年09月07日 | いろんなアルバイト)
これは15年くらい前の話。 当時勤めて... -
コカコーラのアルバイト
(2008年09月06日 | いろんなアルバイト)
今から20年以上前の話だけど、夏の暑い... -
転職って大変
(2008年09月06日 | 百戦錬磨の面接記録？？)
コールセンター業界って、転職者が比較... -
モニタリング
(2008年09月04日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
スーパーバイザーの重要な仕事のひとつ... -
ドレスコード
(2008年09月03日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
以前、コールセンターに浴衣を着てきた... -
理論的に考える力
(2008年09月02日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターは数字がたくさんあるこ... -
コールセンターの7不思議②
(2008年09月01日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターのスタッフ、特に管理者... -
オペレータの呼び方
(2008年09月01日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターで電話をかけたり、受け... -
解約防止コール
(2008年08月31日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
マーケティングをやっている人ならあた... -
ウエルカムコール
(2008年08月31日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
これはウエルカムコールといって、入会... -
とてもありがたいお客様
(2008年08月31日 | 素敵なお客様たち)
お叱りやクレームはしばしば受けるが、... -
プレッシャーとの付き合い方
(2008年08月29日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
ことにコールセンター運営にはプレッシ... -
理不尽な"クレーマー"にはこんな一喝！！
(2008年08月28日 | 素敵なお客様たち)
たいていの企業は、お客様からいただい... -
コールセンター内の飲食
(2008年08月28日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
飲酒はちょっと論外だけど、センターに... -
正しいクレームの仕方
(2008年08月28日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
いままでいろいろなコールセンターで働... -
案外転がっているカイゼンのねた
(2008年08月26日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターにはいろいろな指標があ... -
オペレータへのしつけ
(2008年08月25日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たとえば、時間厳守に関して。 これは... -
未来のコールセンター
(2008年08月25日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
10年くらい前、コールセンターに新しい... -
コールセンターのシステム
(2008年08月24日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
パソコンが普及する前（だいたい15年く... -
メール対応の怖さ
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
最近メール対応の仕事をしていないので...