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稼働率って？オペレータは大変な仕事！！
(2008年08月14日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
たいていのコールセンターでは、オペレ... -
安けりゃいいの？？
(2008年08月15日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターという言葉が市民権を得... -
ブラジルで日本語のコールセンターを！！
(2008年08月15日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
ご存知のように、ブラジルには日系人が... -
ブリーフィングの大切さ
(2008年08月15日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
これってとても大事なことなんだよね。 ... -
見えないことの不安
(2008年08月15日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
電話というのは、そもそも相手が見えな... -
モチベーションを上げるには。。。
(2008年08月15日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
以前勤めていた会社で、月に一回くらい... -
オペレータの採用について
(2008年08月15日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
10分や15分で人を見極めるなんてことは... -
数字の意味
(2008年08月16日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
サービス品質数値に目標値があって、そ... -
電話のセールス
(2008年08月16日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
英会話教材とか、眉唾物の美容器具とか... -
よい上司とは？
(2008年08月17日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターに限らず、良い上司に出... -
コールセンターのある場所
(2008年08月18日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
ちょっと前にも書いたけれど、コールセ... -
インバウンドコールセンターのメンタルヘルス
(2008年08月18日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インバウンドセンター、特にカスタマー... -
コールセンターの7不思議①
(2008年08月19日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
なぜかワケありの女性が多い。 特にスー... -
失敗するベンチャー企業
(2008年08月19日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
トップに想像力が欠如している。いつも... -
オペレータってどんな人たち？
(2008年08月19日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
実はコールセンターで働いている人たち... -
コールスパイクの対処法
(2008年08月19日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たぶん、コールスパイク（コールが集中... -
オペレータのヘッドカウント
(2008年08月20日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターのマネジメントか、アウ... -
電話をもらったので、折り返し電話したら。。
(2008年08月20日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
誰が連絡したかわからなくて、たらいま... -
”コールの谷”の活用法
(2008年08月20日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インバウンドはコール量が安定して入っ... -
コールセンターの環境
(2008年08月21日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターはとにかく人口密度が高...