日本交通公社(JTB)に続いて、近畿日本ツーリストもネット販売強化へシフトした。日本交通公社(JTB)は、２０１１年末までに、全国店舗網の約２割に当たる２００店近くを閉鎖すると昨年１１月に発表している。巨大戦艦よりも舵を切るのが遅いようでは先行きが思いやられる。単なる口利き収入が大半を占めているようなビジネスモデルは、インターネットなどの通信手段の多様化が進めば成立しなくなるのは、早くから読めていたのではないかと思われるが、舵が切れなかったのは何故だろうか？ 老齢化社会を迎えて、お年寄りによるお任せパックの需要は大きくなると見込んだのだろうか。
確かに人によっては面倒なので、全て手配は任せたいというニーズは消えてなくならないだろうが、決して大きくはならないことも確かである。お任せをせざるを得なかったのは、旅館などの情報入手が大変であったからが最も大きかったのである。今やキーボードがあればパンフレット以上の情報が入手できて、予約も簡単である。旅行代理店を利用する意味がほとんどない。大手口利き旅行代理店が顧客へ活字では表現できない旅の楽しさを提供するという最も重要な使命に手を抜いた結果が今を招いているのである。顧客に真に喜んで貰えるノウハウ、情報を溜めていたら、まだ、価格勝負に対抗できたに違いない。
---以下、読売新聞引用
近畿日本ツーリストは１７日、個人客向けの店舗全２６０店のうち５０～７０店舗を今年中に閉鎖すると発表した。インターネットによる販売体制に経営資源を集中させる。店頭販売を担当する社員１７３０人のうち３５０人前後を採用抑制などで削減する。同日発表した２００９年１２月期連結決算は、営業収益が前期比１４・６％減の６２７億円、税引き後利益は８４億円の赤字（前期は３７億円の赤字）だった。
国際・報道通信社のつぶやき
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