そのような場合には、まずパソコンの再起動や、モデムやルーターの電源の入り切りを試してもらっています。
パソコンの再起動は、すでに試したそうですが、状況は変わらなかったそうです。
それであれば、モデムやルーターの電源の入り切りをお願いしました。すると･･･
ルーターの「インターネット」「光電話」のランプが赤点滅しているとのこと。
ランプの赤点滅は、何か異常な状態です。固定電話を確認してもらたっら、何も音がしないそうです。そうするとネットだけでなく、電話もおかしいようです。
とりあえず、ルーターの電源の入り切りをしてもらいましたが、やはり「インターネット」「光電話」のランプが赤点滅しているとのこと。
インターネットも光電話もダメとなると･･･ルーター（レンタル品）の故障か、光回線がつながっていないことが考えられます。
ルーターは、常時通電で使用しますので、故障も発生することがあります。
また光ケーブルは、急に折り曲げると断線してしまうことがあります。よく光ケーブルは、丸く束ねて置いてありますが、光ケーブルにストレスを与えないように、そうしてあります。これを重ねて急に折り曲げてしまうと、断線して光信号が通らなくなってしまいます。
ルーター（レンタル品）の故障、光ケーブルのトラブル･･･どちらも、どらともでは、なんともしようがないので、お客様にはルーターに記載されている故障時の連絡先へ電話をしてみて、状態を確認してもらうことをお勧めしました。
光電話もつながらない場合は･･･パソコンの設定などの問題ではなくて、光回線自体の問題か、ルーターの故障などの可能性が高いです。
