お客様から、「ワードで文章を作っているんだけど、入力した分 消えていくの！困ってるの」と電話がありました。
こちらのお客様は 仕事で 沢山の文章を作ります。
お近くなのですぐ伺い、その現象を見せていただきました。
なるほど、「わたしが」と入力すると、４文字消えます。この状態、初めて見ました。
スマホで「ワード 文章 入力 消え」で検索すると、上書きモードにしているのでは？とヒントが出ました。
そしてキーボードのinsertキーで切り替えできる事もわかりましたので、お客様に伝えて 今まで慣れたモードに設定を直しました。
「これで 作業ができるわ」と 安心して下さったので 一旦帰路についたのですが…。
そもそも どうして自覚がなく 上書きモードになったのか？
明日 締め切りと言っていたから 今晩も作業なさるんでしょう、真夜中にふと モードが変わったら、
あのお客様は 私に遠慮して 電話も出来ずに悩むだろう…。
あれこれ お客様の事を考えているうちに、
さっきキーの試し打ちをしている時、お客様がbackspaceとdeleteキーを 巧みに使いこなしていらっしゃるのを 思い出しました。
私は訂正する時は backspaceしか使わないので さすがだな～と 見ていたのですが…。
あ、そういえば deleteキーのすぐ隣にinsertキーがなかったか?!
そうか、お客様の入力の習慣でdeleteキーを使うつもりが、隣を打ち間違えて、簡単に無意識に モードが切り替わってしまったんだ！
このままでは またお客様は やってしまうかも…と、
お客様の所に戻り、モードが切り替わる原因、切り替わった場合の対処を説明しました。
パソコンに限らず、何か修理が必要になった時 事態の解決が一番大切ですが、
出来れば そうなった原因、解決後 これから気をつける事などを全て説明して、同じ事で困らないように なっていただくのが理想です。
繰り返されるとイライラして、お客様がその商品を嫌ってしまいますからね。愛着を持って使って欲しいです。
