皆様 こんにちは。
いつもダメ社員ブログを見て頂き有難う御座います。
最近趣味のネタで大暴走していますので、今日は 普通に仕事のネタを書きます。
とにかくお客様は いろいろな人がいるなあ・・・ まず クレームの上位を占める 時計の電池交換作業。
こじ開けと呼ばれる ヘラで時計の蓋を開けます。（この時に出来るだけ キズが付かないように慎重に・・）
蓋を開けて 中身を確認します。この時点で時計から 粉を吹いている電池もあります。
プラスチックピンセットで電池交換をして・・・・
不具合がないか？ 最終確認をして・・・
蓋をして 動いているのを確認して完了
（簡易的な説明ですが 実際はもっといろいろやります。）
基本的な電池交換代金は ￥１，０００円。
そこで 今日のネタ 予想外のクレーム。
「有難う御座います。電池交換交換代金は ￥１，０００円になります。」次の瞬間・・・・
「￥１，０００円？ なんでそんなに安いの？」
ええええええ・・・・・・？？？？「値段が高いって怒る方 まれにみえますが・・ 安くて怒るって・・・」
「何処に行っても ￥３～４０００円なのに なんで おたくの店は ￥１，０００なの？おかしいでしょ！ 」
私の心の中では
「 おかしいでしょって・・ 電池交換 ￥１，０００円って普通ですけど・・今まで 他所の店で ボッタくられていたんじゃ・・・」
「￥１，０００円って 電池大丈夫なの？ 安い電池入れたでしょ！」私の心の中では
「 被害妄想だから・・・カンベンしてよ・・・・」お客様は 電池交換代金を ３，４０００円くらいのつもりが 予想より安くて ￥１，０００なので 不審がってます。
ここで 肩書きが威力を発揮します。
ダメ社員 ここで 急変！ ハニーフラッシュ～～～
「お客様 私 時計修理技能士の長谷川と申します。」そう言って 一枚の名刺を・・・・
お客様の心配事を1つ 1つお聞きして ご納得頂ける説明をして 無事に終わりました・・・・・・・・
いや～～～ びっくりしました。 値段が安くて怒られるって・・・・ある意味 普通だと思っている事が お客様によって いろいろな解釈があるんだと・・勉強になります。
せっかくなので 電池交換に関する情報を・・・・・
時計組合とかに入っている店は 基本的に 電池交換（通常品)￥１，０００円ってのが基本です。
しかし 時計の種類やメーカーに出す場合 状況によって変わるので 確認してから 依頼して下さいね。
1番困る電池交換のクレームは 某ブランド時計 某ブランドブティックに電池交換を依頼すると
「お客様 当社の専用電池じゃなくて 他社の電池が入ってます。専用電池をいれたほうがいいですよ！」これを聞いたお客様は・・・ 怒って来店されて・・
「ちょっと 以前 この店で電池交換したのに なんで 専用の電池じゃないの！怒 怒 怒」まず この問題 プロとして意見します。
上記のブティックの店員の説明も お客様の言い分も間違いはありません。
が！ 当店も間違いはありません。 みんな正しくて 誰も間違っていません。
どのような事かと申しますと 例えば トヨタの車を買うと 当然 ディーラーの営業マンは
トヨタ純正のオイルを入れないと エンジンが悪くなるとか
日産なら 日産純正オイルを入れないと エンジンが早く壊れるとか言います。
では 「モチュール」のエンジンオイル入れたら・・・
150年以上の歴史をもつフランスのオイルメーカー・MOTUL（モチュール）
壊れるの？ 逆に私なら メーカー純正オイル入れるより ＭＯＴＵＬ入れたいよ・・・私の愛車にも こんな高級なオイルを入れれたら・・・・ 幸せです。
これが答えです。 ブランド時計の○○○○○純正電池？
何それ？ そんなのが存在するなら・・・ 私 全然勉強不足で 知りません。ブランドショップの店員さんが言うのと 時計修理技能士の言う事 どちらが正しいだろうか？
お客様が決めてください。 なぜなら 誰も間違った事は言ってないので・・・
とにかく ダメ社員ブロガーの方は 時計の事は・・・
俺に任せておけって事です。
何か問題があれば メーカーに丸投げするから・・・・・・
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