ネット対局（東洋囲碁）より：無料会員はつらいよ

東洋囲碁の自動終局室での一局。

互先で白番だった。コミは６目半。
この図の状態で、黒番の相手から終局処理の要請があった。
左下は最終的には白がＡに打ってセキだから、形勢は白が良い。
上辺取れているし。ちなみに、アゲハマは黒が１１、白が８だった。

左下のセキの格好が決まっていないので、黒の終局要請を拒否して白Ａに打ってから終局要請しようかとも思ったのだが、終局結果確認で白負けと表示されればその時に拒否すればいいやと思ったのが間違いだった。

終局処理が終わって勝敗確認画面で「勝ち」と表示されたので承認したのだが、驚いたことに次に表示された最終結果では「負け」になっていた。
２０目以上勝っていたハズが、逆に２２目半負けになってしまった。
どうやら左下が最終的にはセキと判定されず、白死となったようだ。
だったら、勝敗確認画面で白勝ちと表示するなよ～

待合室に表示されている「対局トラブル・質問用（無料室はのぞく）」という電話番号に問い合わせてみたのだが、あいにく無料会員だったので、取り合ってもらえなかった。

問い合わせ電話の方が言うには
・有料会員でなければ問い合わせには対応できません。
・こちらも商売でやってますんで。
・無料会員はサポートが受けられないということを納得した上でご利用されているハズです。
とのことだった。

「今から有料会員になっても無料会員時の対局についてはサポートしてもらえないのですか？」と聞いたところ、
・今この瞬間に有料会員か無料会員かどうかが問題であって、今から有料会員になっても対応できません。
とのことだった。

別にクレームしているつもりじゃないんだけど、と思いつつ、（勝敗確認の表示と最終結果の表示が違うのは）「明らかな不具合だと思うけれど、それをお伝えするというのも受け付けていただけないのでしょうか？」と言うと、「後ほど棋譜は確認します」とのことだった。
（こちらとしては棋譜を確認してくれようがしてくれまいが、もうどうでもいいんですけどね。）

有料会員の時には頼もしく感じた問い合わせ電話も、無料会員だとこんなに冷たく感じるものかと、悲しかった。
無料会員のつらさが身にしみた。
まあ、仰る通り、納得した上で利用しているということなのだけれど、もう少しお客の身になって会話してもらえないものかなあ。
当分、東洋囲碁で打つことはないと思う。