昨日、少しばかり重い足取りで出勤。
上司がそのまた上司にクレーム報告したら、
「あー。そんなの向こうが悪い」
と言ってもらえたから、大丈夫ですよ！って言ってくれて、
あーーよかった。😌
さっさと処理して、何事もなかったかのように過ごしました。
実際、そんなことにかまけてるほどヒマな時期じゃないしね
顧客対応もますます慎重になってしまう。
クレームにつながるんじゃ？豹変するんじゃ？
世の中、なんとなくそんなｶﾝｼﾞですね。
これ縮図かな
それでも信頼をよせてくれている顧客もいるし、
同僚にも恵まれてるので、がんばろう自分！！
久々に顧客に怒鳴られてしまった
胃が痛い。
それは未納の支払いの催促をしたから。
先払いが原則なのだが、ここ数か月は遅れがち。
月が替わってしまうと、なにかと業務に差し支えるし、顧客にとっても良いことなどないのだが。
しかも、どういうわけだが、銀行の自動引き落としを拒み続ける。
もう月末まで３日しかないので、
いつものように月末までにお支払お願いします～
と言ったところ、めちゃキレて
まだ１２月になってないのに、金、金ばかり！！
顧客をもっと大事にしろ！！
それよりもっと○○をちゃんとやることのほうが先だろ！！💢💢💢
って。
○○はそっちがやることですけど？（心の声）
とりあえず謝って、上司に変わったけど、お客様の怒りは収まらず
「もうやめます」
ってことに。
ああそうですか。
今までの様子では、請求書出したら
「請求書なんてもらってない」
と言い、
どうも言われるまで払わないｶﾝｼﾞだし、督促したら怒るし、いったいどうすれば？
顧客を一人失うのは痛いけど、いずれこういう問題が勃発しただろうから、
やめていただいてよかったと思いたい。
その後、
返金の話の電話となったら、さっきまであんなに怒ってたとは思えないようなふつーのｶﾝｼﾞ
返金は振込なのだと言ったら、速攻、自分の口座番号を教えてきた。
口座持ってるんじゃんね！！💢💢
そして返金日の締め切りまで指定してきて、
ほんと何様～
私の対応が悪かったってことで、ｸﾋﾞになったりするんじゃ？
って今日はビクビク出勤です( ﾉД`)ｼｸｼｸ…
今のところ、そんな話は出ていませんが・・・
新上司もそんな人じゃないので、一言も私を責めるようなことを言うわけでもないけど、
憂鬱だ。
行ってきます・・・
ロビーにちょこんと座っていたモラ母さん、おしゃれしてるし、顔色もいいし、元気そうじゃん？
前日、仕事で遅くなったのに、４時半起きで身支度もそこそこに寝ぼけまなこで出発した私より、よっぽど元気じゃん？
さっそく兄嫁をつかまえて、
大変だったのよぉ～～
と弾丸トーク炸裂。
こういうとき、兄嫁がいると良い。
なぜなら、「いい人」を演じるので、いつもの非常識やわがまま封印するから。
約束の時間まで長かった～ はああああ
＊＊＊＊＊
やっとカンファレンス開始。
まずはケースワーカーさんからの問診。
ドラマチックに語るモラ母さん。ひとりで大変だった およよよ
担当さんは、仕事柄、とにかく聞き上手で、大変でしたね、よくがんばりましたね～と相槌をうってくれる。
で、質問が私にもおよんだ
「娘さんは、よく帰ってこられるんですか？」
と。
「いいえ。帰ってません」
きっぱり！！
こんなとき、嘘ついても仕方ないしね。
もっと突っ込んで、なぜ？と聞かれたら、
絶賛絶縁中なんで！とお答えするところなんだが、モラ母がひきとって
「仕事もあるし、家庭もあるし、遠いし、無理なんですぅ」って言ってた。
いや、本当の原因は違うんだが。
その後、医者とのカンファレンス。
もし、転院となったら、いつでも受け入れらられるし、一人暮らし特有の悩み、「洗濯、着替えの衣類」などのサービスも受けられる
身ひとつで大丈夫ってことだ。
一旦帰宅も認められるし、戻ってくる場合に部屋がふさがっていることも、入室の権利を失うこともない。
それを知ってモラ母は安心し、晴れやか。
そして、モラ母のめちゃ元気な様子を見て、担当医師が
「しかし、いますぐ入院は必要ないでしょう？お元気そうだし～」と笑いながら。
そこにいる全員思っていること！
周りのスタッフも笑っていた。（苦笑い？）
本人も現在はすごく元気で特に困っていないとのこと。
「どこか心配な症状はありますか？」との問いに
「声がカスれるんです！！」
って・・・・。
兄と私、声そろえて
「それはしゃべりすぎだよっ！！！！！」
と見事にハモった
今回はこれが一番おもろかったなあ
え？私、なにしに行ったのかなあ
転院予定先とのカンファレンスのアポイント時間は朝１０時。
兄夫婦と一緒に始発の新幹線で行くことになった。
兄が私にレンタカー借りて運転してほしいという。（兄はペーパードライバーで運転ほとんどしたことないので）
地方都市は都会と違って電車ですーっといけるわけじゃないし、病人だし、
帰りのこと、どうせランチにどこそこへ行きたいと強い願望があるはずだから、車があったほうがいいな、と思い、承諾した。
しかし、そのことでモラ母さんからさっそくクレーム
「約束の１０時に間に合わなかったらどうすんのよ💢💢」
駅をはさんでモラ母宅と病院は反対側。
とはいえ、たいした距離じゃないし、１０～15分前に着く計算。
１０分前になんて着いたら、車の中で発狂しそう。
あの性格じゃ日の出とともに並んでそうな人だよ。
「なら、現地集合
」
と私の鶴の一声？で現地集合になった。
間に合うのか？大丈夫か攻撃で、当日まで過ごすのはかなわん
タクシーで来るのも一緒。私よりドライバーさんのほうが親切なんじゃないかな～
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
当日。
朝４時半起き。始発から２番目の電車に乗って、６時過ぎの新幹線に乗り込み、
現地に着いて、レンタカーの場所もすぐにわかり、病院には９時２０分ころに到着🚙
ふっふっふ
いくらなんでもモラ母、まだ来てないだろ～
って思ったら
いた！！
ひゃ～っ
やっぱり現地集合にしてよかった！！
あーーもうアップしなきゃと思っているうちに１０月が終わってしまった。
暑い～なんて前記事から約１か月、
ううう寒いわ～
さて、１０月、忙しかった理由のひとつに、帰省してた！という事実がありました。
モラ母さんが治療方針の変更で転院するかも
ちゅうことで、ま、病院の説明を聞いておこう、っちゅうことで行って参りました。
その日程も、一旦、決めた日が担当医の都合で突如変更になってしまった。
私は新幹線のチケットとったあと。
半狂乱？になって兄のところに電話してきたわけだが、
兄は会議中で電話とれない。
私も２、３回とれなくて、何事かと思って電話出たら
「緊急なのよ！！ｵﾆｲﾁｬﾝ、電話しても全然でない
出たかと思うとすぐ切る」
そんなん仕方ないことじゃんやれやれ
そして泣きながら、
「せっかく決めたのに、アンタたち来れない
あの病院め～
もうﾜﾀｼひとりで行くしかない！！！！」
いつものわざとらしい涙声なんだけど
「へ？新幹線の予約変更すればいいことだよね？○日なら行けるから」
と拍子抜けな淡々としたお返事。
「仕切り直してまた連絡します」
とそっけなく電話を切り。
またまた波乱の？幕開け
ではなく今回も通常営業でスタート
