お二人のお客様から学んだこと*しもだミシン

こんにちは♪今日も肌寒い大阪です。

今日は、立場をかえたものの見方、感じ方について考えました。
お昼前、神戸からお客様がご来店

お越しいただく前にメールでご連絡いただいたのですが
お会いするのは初めて・・・≪Ｎ≫さま、はじめまして♪
とってもよくＨＰを見て頂いていて、それだけで感激なのですが

安く販売している自信があるおすすめ≪フェリエⅡ≫
他店のほうがしもだミシンより安かったそうです。

それでもお買い上げいただけるということは・・・
≪最安値だけがサービスじゃない≫
しもだミシンのＨＰトップに記載していますが
正直内心は自信がありませんでした。

もし、当店よりお安いお店があったとしても今後≪たとえば10年間≫を考えれば
≪知識や技術、経験でお返しできる！≫・・・自信が深まりました。

≪Ｎ≫さま、店長*しもに自信をつけていただきありがとうございます。

それと、もうひとつお客様からのご意見・・・
実はミシン本体に油のような汚れと、溝のところが黄色くなっている所があって、
蛍光灯の下でないとわからないのですが、カバーにテープが貼ってあったような
跡があってそのまわりが汚れていて少し傷が入っていました。
大事に使おうと思っていたのでちょっと残念でした。


メールで商品交換をご提案したのですがそれだけではお客様の本心が聞けないと思い
お電話しました。・・・≪実際はかけなおしていただきました。≫
Ｈ様にとってははじめてのミシン購入です。お話をお伺いすると油汚れがどうして？
という、疑問を感じられていらっしゃいました。ミシン屋から見るとありえることも
一般の方からすると？？？ですよね。ご説明さし上げるとご納得頂き、交換しなくて
いいことになりました。

≪Ｈ≫さま言い難いご意見ありがとうございます。今後もよろしくお願いいたします。

販売する側がわからないお客様の心理、お二人のお気持ちを考えるとやはり
心通うことがいちばんのサービスなんだと、あらためて感じることが出来ました。

≪Ｎ≫さま≪Ｈ≫さまご縁のあった皆様これからもよろしくお願いいたします。

★朝一番WEB注文いただきました≪Ｔ≫さまありがとうございます。


★今日の１話はミシン屋から見たお客様の≪心理と行動≫
直線、ジグザグ、雑巾が縫える、永遠のネガティブキーワード！
この３つのキーワードに隠された客心理って…

≪ミシンの素人≫店長しも*の嫁が書いたマンガで笑ってください♪
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いつもミシンを販売しているダンナの横で聞いていて疑問に思うのですが
何故かミシンを買いに来た人の第一声で多いのが
『直線とジグザグが縫えればいい。』
そのあとに必ず『雑巾くらいしか縫わないから。』
ほんと何なんだ？？？示し合わせたように。

つまり雑巾縫いに必要な直線しかいりません。
その程度の簡単なものしか作らないので安いので結構、
高いの薦めないで頂戴ねって事なのでしょうか？

続きはこちらからどうぞ↓
http://www.34craft.com/koramu6/koramu6.htm
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