オヤオヤな親（たち）

事の始まりは、先週の月曜日の朝一からでした。
普段、私の職場は１０時までの出勤なんですが、日毎、早出と遅出の当番勤が居り、この日私は金曜日からの早出に当たっていたので９時(まで)に出勤。
当番勤に課せられている諸々の業務をこなして９時を迎え、さて・・・と思ったときに、一本の電話が，正に、始業時間を狙ってか？！と思うほど、間髪入れずに掛かってきました。

その掛け主は、“お客さん”のお母様で、用件は、簡単に言うクレームです。
して、その内容は？！と言うと．．．
「ウチの子(＝大学２年生)が申込んだ“商品”が、“(商品)担当者”から“取れていない”と言われた。
しかし、そんなことは無いはず。キッチリと“商品番号”を書かせて申込んだので、何かの間違いではないか。
ウチの子は、一生懸命云々・・・・で、何としても、この商品を取りたい。」
．．．と言うものでした。

クレームと言えども、電話口の調子に怒気は無く、どちらかと言うと“懇願”と言うか、情けに訴える様な感じでした。
けど、まぁ、これには明確な回答はせずに．．．
「そうですね、そうですね。では、お調べしましてから、ご本人様にお伝えします。」
．．．だけを繰り返して、電話を切りました・・・が、振り返ると張本人が窓口に来てました！
しかし、この時本人は大切な用件を抜け出してやってきてたのと、調べが付いてない段階で軽々しく答えられないので、「まずは自分の大切な用件を終えてから来て。」と言って半ば追い返し、昼頃、やって来てもらうことにしました。

その間、私は本人の“申込み状況”を調査。
結果、商品を二重に申込んでいることが判明。
それを、約束通りに押取り刀でやって来た本人にこの事実を告げて「商品が得られない」と伝えると、本人もまた懇願に。

どうやらこの子は(見た目からして)心理的思考がネガティブで、(朝も昼も)若干パニック気味にやって来ては．．．
「もうダメだ，死ぬしかない。自殺しかない。」
．．．と、ダークな論調を繰り返すばかり。
それを、私がカウンター越しに宥め賺しても、頭を抱えてこれを繰り返すばかり。
よもや、そういう事態に至るとは思いませんが、ただ、ちらと「ホントにしたら、寝覚めが悪いな．．．」と言うのが頭を過ぎったので、繰り返し、根気強く宥め賺してました。

けど、ただ一つ．．．
「お母さんに怒られる。お母さんに殺される。」
「家に帰りたくない！」
．．．と言うのも繰り返している時は、さすがに「ひょっとして．．．」と、思いました。
本人が若干パニック気味にやって来たのも、お母様から引っ切り無しに届くメールが一因で、電話でお母様と話したときも、ちょっと、そんなニュアンスを感じましたから(--ゞ
（自分で説明するのが余程怖いのか、お母様に「事情を説明して欲しい」と言われましたが、やんわりと断りました。
↑それは自分ですることなので(苦笑)）
しかし、いくら懇願されて「死」を私に意識させても、ダメなものはダメ！なんで、理路整然と、無理な証拠を並べ、３０分近く掛けて納得させて、帰ってもらいました。

それから２時間ほど経って、着ましたよ！お母様から電話が(笑)
（きっと掛かって来ると思ってました。）
けど、言うことは、さっき本人に告げたことと全く同じ・・・なんですが、朝の粘り(懇願)はどこへやら。
子息の失態を指摘すると、以外にあっさりと折れました。
しかし、日頃の鬱憤があるのか，このお母様と１時間ほど話して、漸く解放してくれました(--ゞ

全く．．．
週の始めの月曜日，しかも朝一から、やれやれ・・・って感じです。

そして、この翌日(火曜日)。
当番勤も終わったので、９時半過ぎに出勤すると、私の部署が何と無く忙しない様子。
はてさてどうしたのかな？！と思いながら自席に向かっていると、スッと私の目の前に隣の課の人が寄ってきて．．．
「昨日のお母様が来てますよ。」
．．．と、告げてきました。
それを、瞬時には理解できなかったんですが、ギャバンやシャリバンの変身速度並みに閃きました！
そう！昨日のダメな親(子)がやって来たんです！！

全くorz．．．
もう、昨日の長電話で理解して、解決したと思ったのに．．．。

何でも、(電話の時と同じく)９時に窓口へやってきて、「私に会わせてくれ！」と言ってたとかで、「１０時までには来ます。」と答えたら「待ってます。」と言って、ロビーの居たそうなんです。

もう、困ったものです．．．。

ただ、ご指名とあらば仕方ないので、最初に応対した当番勤の方と課長とで打ち合わせて、昨日と全く同じこと説明をすることで了解し、笑顔で送り出されました。

全く、困ったものです。。。

そして、１０時ピッタシにやってきました，件のお母様が。
聞くところによると、ちょいとご立腹気味だったようなので、ちょっと下手に，ソフト(笑顔)な対応で臨んだら・・・あれ？！と思うくらい、至って普通でした。
しかも、展開が昨日の電話と全く同じ。
コチラの主張をあっさりと理解し、あとはただ、子息の現状への不安などを延々と、３０分近くに渡って話してました。
（一応、形式的には相談ということで．．．まぁ、経験上、こういう人(たち)は、言いたいことが言えるとスッキリ！する傾向が見られますから(--ゞ）

どうやら、今日来たのは件の“商品”のことで、電話を切った後に制限があることを知って、「これは早く行って交渉しなければ！」と思い立って、やってきたようです。
それに加えて、ここで最初に応対した当番勤(♀)の方のつっけんどんな対応が腹立たしかったので、対応した人に「ガミガミ」言ったらしいです。
納得して帰り際．．．
「最初からこうやって(＝私のソフトな)応対してくださったらよかったのに、最初に応対した方に怒ってしまって，お詫びしといてください。」
．．．と、しおらしく言われました。
（もちろん、応対した本人にはその拙さを伝えず、ただ、謝っていたことを伝えて「時間が経って冷静になったのでは」と、解説しました。が、一応私は何と無く褒められたので、不思議と後味は良かったです(笑)
もっとも．．．）
直に応対して気になったのが、話すときの視線で、私から悉く逸れて、モジモジとしながら落とし気味に話すんです。
それに私は、お母様から視線をほぼ反らさずに，ターゲット、ロックオン！して話しをしていましたが、それに何と無く恐怖を抱いている・・・ような印象を、若干感じました。
それゆえに、最初は「やって来た」だの「怒ってる」だの聞いて「ゲゲッ(--ゞ」と思いましたが、この仕草に安心し、何故か不思議と「勝った！(ニヤリ)」と思い、俄然優位にたった！と、余裕を持って対応出来ました。
けど．．．
この(強い)母あってあの(弱々しい)子息あり
．．．というのを、とても強く実感し、哀れにも思えてきました。

ちなみに、この他にも．．．
「商品の登録シートが破れた」とか、「ウチの商品取得状況は？！」などと、いずれもお母様からの問い合わせです。

先日、とある商品担当者から．．．
「最近の若い奴等の質が落ちた，あなたはそう感じませんか？！」
．．．と言われ(相談)ましたが、それよりも、上の年代の質が落ちたからこうなっている，いわば、「ツケ」が来てるんじゃないの？！と、私はちょいと感じました。

p.s.
先週は、スタートダッシュからこんなんだったので、全く振るわない１週間でした(--ゞ