經濟日報-中國經濟網北京7月3日訊(記者郭子源)中國銀行業協會7月3日正式對外發布《銀行無障礙環境建設標准》(以下簡稱《標准》)，從無障礙外部環境、無障礙內部環境、信息無障礙三方面對銀行營業網點建設做出了要求。
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“發布這一標准，目的是讓殘疾人群體及其他有相似需要的群體能夠獨立自主、安全地使用銀行網點的各項設施，讓他們能夠更方便地辦理各項業務、體驗各項服務。”中國銀行業協會相關負責人說。
他介紹，《標准》此前已征求肢體、視力、言語、聽力殘疾人等各類殘疾人群體的需求與建議，經多次討論和修改後最終成型。
針對無障礙外部環境，《標准》要求銀行網點新建的無障礙設施應與周邊的無障礙設施相銜接，如無障礙機動車停車位、室外盲道、無障礙出口、輪椅坡道、升降平台等。
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針對無障礙內部環境，銀行網點應當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業廳，並在營業廳外張貼相應標志。同時，網點應在大堂服務台、封閉式及開放式櫃台窗口等處設置“低位服務櫃台”，在電子銀行體驗台、便民服務台、自助銀行等處設置“低位服務設施”，以方便乘坐輪椅的客戶使用。
針對信息無障礙，《標准》要求，銀行應在保護普通客戶金融消費權益的基礎上，為殘疾人群體提供語音、盲文、手語、閃光振動、定點定向、電話預約等服務。
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具體來看，網點應配置至少2名具有手語服務能力的服務人員，為聽力、語言殘疾客戶提供便捷；應配置具有振動功能的叫號提示器，幫助視力、聽力殘疾客戶更及時地獲取排隊叫號信息；應布放盲文版業務指南，並提供“助盲識幣簽名卡”，讓視力殘疾客戶可依據卡片上的盲文提示識別錢幣金額；此外，還應在現金櫃台和非現金櫃台擺放盲文密碼輸入鍵盤等。(責任編輯：張雪)
