何を持ってサービス業を語るのか

美容室というサービス業を２０年以上やっている私ですが最近このサービス業について考えています。

ヘアスタイルをお客様に提供するという当たり前のことを突き詰めていって技術の勉強をガンガンしているのですが、それだけでお客様たちは満足していただけるのだろうか？

満足はしていただいているかもしれないが、其処に感動は無いような気がしている。

では感動とはなんだろうかと考えると、お客様の考えを(予想を)上回る何かを感じていただけたときにそれは生まれると考えています。

ではどうしたらお客様の予想をいい意味で裏切り感動していただけるのか？？

これは頭の中で考えるより、すばらしいと絶賛されている場所に行って体験する事が一番理解できて実行に移せるきっかけになると思います。

リッツカールトンというホテルがいい接客をする代表的存在である事は皆さん知っていると思いますが私は行った事がありません。

料金はかなりいい値段らしいのですが、また泊まりたいと思うらしいです。

料金以上の感動が其処にはあるのでしょうね。

美容室でも同じことが言えるのではないでしょうか？

いくら割引をしても料金だけの気持が込められていなかったら高く感じてしまう。

でもそれ以上の何かを感じていただけたら高い値段でも「また来たい・・・」と思っていただけるのではないでしょうか。

決して私たちのやっているサロンは高い料金ではないのですが(笑　　来られなくなってしまうお客様がいらっしゃいます。

感動が足りないのかな・・・それ以前かもしれません。

いいサービス、心がけて実行します。

リボルバー ホットパーマ

前の日記でなんか頭使って頑張るなんて偉そうな事を書いていたのですが、講師の方々にホットパーマの可能性を伺ってしまったので感覚頼りの一発(笑

システムキュールを使ってるのでホット逝けないと思って(思い込んで)やりもしないで放置してました・・・

が、大分のG-Oの植木さんがお電話＆メールを下さったので早速実験してみる事にしました。

半年前にデジやって矯正かけたウィッグさんでトライ！

左シスアミ、右スピエラ付け巻き。(薬剤リボルバー）

シスアミ左５分、右１０分　　スピ右５分、左１０分　　キュール中温

やっぱ怖いので乾燥手前で止まるように注意しながらの加温でした。

加温後アウトしてアニオンで巻きなおし中間処理ペリのみでブロム５分５分。

結果・・・結構、いやかなり良い。

なぜか加温５分の方がリッジが出てる？？同じくらいか？

同じなら５分でいいか？

なんて考えてたらドキドキしてきた。



お客さんにやってみたい・・・・・



まだまだデータを取らないといけないんですが、楽しみが増えました！

これもSFSに行ったおかげだし植木さんが電話してくれたおかげだしなんか・・・有り難いなぁ

出会いってこんなにいいものなんだって久しぶりに思いました。

皆さん有難うございます。

もっとお客様たちに喜んでもらえるように頑張ります！


協力してくださった植木さんのサロンのHP
http://www.oita-hair.com/g-o/hair.htm

Science For Salonwork

DOS(ダメージオペレーションシステム）

今日は朝から小倉で毛髪科学の勉強会があった。

主にパーマのお薬に関することだったのですが、かなり内容のある
講習でした。

正直いうと今の段階ではぜんぜん理解できていません(泣

これから自店の薬剤と関連付けをしていかなければ始まらないので
す。

感覚に頼った仕事から科学を熟知した確実な仕事へ！

今までの考え方を再度練り直すいいきっかけになったと思います。

薬剤のポテンシャルを知り毛髪の状態に対して正確な使い方をすれ
ばダメージを最小限に抑えることが出来る。

ダメージを最小限に抑えて補修に頼らない仕事が出来ればお客様た
ちの髪の状態もいい方向に向かうと思いました。

講師を務めてくれたシャンテさん有り難うございました。

おっしゃったとおりこれは点でしかないですよね。

これを線でつなげて面にしていくのは私自身で、これからの未来が
かかっていると確信しています。

さぁて、頑張りますか！！！

縮毛矯正

６月に入り梅雨もスタートしました！

毎日が縮毛矯正です(笑

今日も４人癖を直しにいらっしゃいました。

矯正は気持ちいいですね！なんといってもあの癖がサラサラのストレートに変わるなんて凄いと思いますよ。

私自身髪に癖があるので湿度の高いこの時期は厄介だと感じていますのでお客様方には全力で取り組んでいます。

今日は仕事的にかなり緊張する方がいらっしゃいました。

男性なのですが・・・・前々回のご来店後にセルフブリーチをしていて金髪！！

前回にはそれをサロンで黒に染め直しました。

今回縮毛矯正をしたいとの希望でした。

再三ブリーチした髪には矯正は危険だと伝えたのですがどうしてもやりたいとおっしゃるので保障は出来ないがやってみようということになった。

先ずはカットした髪に矯正のお薬を付けてみて効きを確認。

かなり早く反応するぞ・・・・スピードがキーになりそう。

髪は硬くて太いので弱めのチオで攻めた。

薬剤塗布をして５分くらいで髪の色が変わり始めた。

やばいか？でもココで流してしまったら矯正がかからないのでギリギリまで待った。

１５分でお流し(通常この髪質なら２５分は置く)して脂質＆ケラチン＆キトサンで補修。

ツインブラシブローしてアイロン180℃スルー。

2剤処理してシャンプー台で後処理としてダイズタンパクとキトサンを付けた。

結果は・・・予想に反して最高の出来でした(笑

髪の柔らかさが気持ちよかった～～。

ほとんどをスタッフのライ君とさえちゃんにアシストしてもらいながらだったんですが、2人の技術に感動しました。

最近特に「うまいなぁ」と思っています。

レベルが確実に上がって仕事が楽しくて仕方がないんです。

このままもっとレベルアップを図れる様にみんなで努力していこうとおもった、いい日になりました！

ホント、美容師って喜んでいただいてお金までいただけるいい仕事ですね。

感謝感謝でいっぱいです。

保湿の役割を誰に頼むのか？

お客様たちの髪の好みは２つに分かれる。

しっとり派かサラサラ派です。

パサパサ好きは中々居ないですね。

よくばりな方は、しとサラです(笑

ココで、ダメージさせてしまった髪の場合は補修剤(PPT)に頼る事になるのですが何がベストなのかいつも悩みます。

一番しっとりくるのがダイズ、コラーゲン、セラミド、CMC、PCA-Naやオイル系になるのですがこれらは髪から抜けやすいので持ちを考えると物足りない。

持ちを考えるとキトサンやシリル化されたコラーゲンで表面処理をかけると多少の持ちがアップかなぁ・・・くらいになるんです。

サラサラはシリル化シルクがいい気がします。

シリル化というのはいわゆるヒートプロテインで、熱によって反応するタイプの事です。

これらを(もっと種類はありますが)いかにうまく使う事が出来るのかいつも悩みます。

高分子使って低分子にいくのか、はたまた逆の方がいいのか。

シンプルな方が良いのか、重ねた方が効果が出るのか。

イオン吸着を狙うのか？？？

最近は１,２種類を確実に効果を出す方法で使うことに集中しているのですが、いかんせん情報社会なものでいろんな情報に振り回されています。

あぁ・・・ケミカルに強くなりたいです。