ZOU研究所通信

研究員100名体制!へ向けて邁進する

ZOU研究所長の日々グダグダな雑感です。

地雷案件

2021-06-25 22:36:16 | Weblog
うーん。それが地雷かどうかは引くまで判らないのですが・・
ちょっと可哀そうだったよな。。たまたま彼が引いたのが地雷だった訳で。。
詳しくは書けないのですが、しかも狼狽して誤射もあったようで。。
まぁ普段から危ない動作多かったから危ないよって言ってたんだけど。。

来月から他の前線へ転出か・・頑張れ!!世の中そんな奴ばかりじゃないって!!
自分も何度も瀕死くらってますしw

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14 コメント

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Unknown (コールセンター)
2021-06-27 23:22:33
貧困とストレスのループから抜け出せないオペレータ職の現実
貧困とストレスのループから抜け出せないオペレータ職の現実

オペレータの職務経験は、なぜ評価が低いのか
 近年、日本における経済格差は大きく広がっており、極端に生活水準の低い非正規労働者は少なくない。たとえ低所得に陥っても収入を上げていければいいが、中には低所得のループに陥って抜け出せないことも…。職業として、「感情労働」(米国の社会学者により提唱された概念)に属するといわれるコールセンターのオペレータも実はそのひとつだ。

 コールセンターは、電話を受けるオペレータと、そのオペレータを取り仕切る管理職のSV(スーパーバイザー)と呼ばれるスタッフで構成されている。オペレータがお客様からかかってきた電話を受け、対処できないクレームなどの案件があればSVが引き継ぐ。SVは電話対応の他にも教育やシフト管理など、様々な役割を担っている。

 オペレータとSV。世間には数百人規模から、10人にも満たないオペレータで運営しているセンターまで様々なコールセンターがあるが、基本的にこの構造は共通している。そしてコールセンターで働くオペレータは、大半が派遣社員、契約社員、アルバイトといった非正規雇用のスタッフだ。SVは正社員もいるが、統計(※1)によると半数は非正規雇用のスタッフが占めている。つまり世のコールセンターは、ほとんどが非正規雇用のスタッフによって成り立っているのだ。

【※1/コールセンター白書2016年・2017年 スーパーバイザー/リーダー実態調査参照】

 オペレータの仕事はストレスフルだ。日々クレームを受け、怒鳴られ、一日中お客様と話をしている。正社員は後ろに控えてはいるが、お客様の対応をすることは稀。会社の窓口で矢面に立たされているのは、非正規雇用の人々なのだ。

◆労働として軽視される「感情労働」

 オペレータの仕事は「感情労働」と呼ばれている。感情労働とは、肉体労働、頭脳労働に続く「第三の労働」と言われており、感情を抑制する能力、具体的に言うと「相手に何を言われても反論せず従う」「嫌なことに耐える」能力が求められる。オペレータのほか、看護師、キャビンアテンダント、介護士、ホステスなどが例に上げられることが多いが、接客業のほとんどは感情労働の要素を持っている。

 そして看護師やキャビンアテンダントなどのように、感情労働の他に特殊技能が求められる仕事は例外として、現在、感情労働の多くが非正規雇用のスタッフによって担われている。そしてその職業の平均収入は他の職業に比べ低い(※2)。つまり感情労働は、ハッキリ言ってしまえば「稼げない」能力と見なされている。

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口がうんこ臭い人は絶対やって?」9割が知らない裏技
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ほぉ (ZOU)
2021-06-28 10:13:25
はいはい。。ん?おやおや?
記事とコピペが関連してるじゃないですかw?
やればできるじゃんよ~ww
返信する
Unknown (grr)
2021-07-01 14:21:14
ちょっとしたミラクル起きてて草
返信する
みらくるw (ZOU)
2021-07-02 10:41:44
そうなんですよ。
きっとこの子はやればできる子なので
温ーく見守りをww
返信する
Unknown (grr)
2021-07-03 20:18:51
調子に乗ってんじゃねえぞ
返信する
Unknown (grr)
2021-07-04 18:52:24
まぁそうカッカしないで ほめてるのですよ おなじなまえなわけですし
返信する
まぁまぁw (ZOU)
2021-07-04 21:09:56
ちょっとフフってなったですよ。
煽られに弱いのも如何なものかとw
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不要生病 (grr)
2021-07-05 10:26:37
你只需要与低能力的人相处
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一行で (ZOU)
2021-07-05 11:05:11
一行で五毛?
おいしいなw
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Unknown (grr)
2021-07-05 11:48:25
この後、一緒に狩場へ・・・ってならんかった (゚∀゚)
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