ヘルプデスクスキルを向上させる方法

ヘルプデスクでのスムーズな対応は、顧客満足度を向上させ、信頼を築くために不可欠です。スムーズな対応を実現するためにも、ヘルプデスクスキルを向上させましょう。

まず、分かりやすいコミュニケーションが大切です。具体的な例として、専門用語をできるだけ避け、代わりに簡潔な言葉で問題を説明することが挙げられます。顧客が理解しやすい表現を心掛け、例えば「パスワードをリセットする方法」などを分かりやすく案内することで、円滑な対応が期待できます。

次に、問題解決のスピードがポイントです。例えば、顧客が特定のエラーに遭遇した場合、即座にそれに対処することが求められます。具体的な手順を示し、スピーディーな対応で顧客の不安やストレスを最小限に抑えましょう。

共感力も重要な要素です。顧客が不満や苦情を伝えた場合、感謝の意を示し、その問題が彼らにとってどれほど重要であるかを理解する姿勢が効果的です。具体的な状況に共感し、「お困りの気持ちよく理解しております」といった言葉で対応することが良い結果を生むでしょう。

定期的なトレーニングも忘れてはいけません。新しいサポートツールやシステムが導入された場合、すぐにトレーニングを行い、全てのスタッフが効果的に利用できるようにします。これにより、チーム全体のスキル向上が期待できます。

最後に、フィードバックを活かす姿勢も大切です。例えば、顧客が特定のサービスや機能について不満を述べた場合、それを具体的な改善策に結びつけることで、ヘルプデスクの品質を向上させます。積極的に顧客からの意見を受け入れ、実際のサービス向上に繋げましょう。

フリーランスのプログラマーが評価を得る方法

プログラマーが独立することで得られる面白さの1つにソフトウェア開発があります。

企業に勤めていた頃は、ソフトウェア開発を自分一人ではなく、何人かのチームで行うケースが多いです。全ての作業を自分で行っていないため、自分が思い描いているソフトウェアとはかけ離れたものが完成してしまう可能性もあります。

しかし、独立した場合、全ての作業を自分で行うことができます。自分の思い描いていたものを実現できるため、アイデアを考えるのが好きな人は、ソフトウェア開発の面白さを実感できるでしょう。

自分一人で作業を行うには、新しいソフトウェア開発を進めるための技術力が必要です。自分のアイデアを実現するために行っていく作業が、技術スキルの向上にも繋がります。日常的に自分のスキルが向上していくことを実感できる可能性が高く、その部分に対しての面白さを得られる人もいるかもしれません。

自分だけで開発したソフトウェアが社会に飛び出し、多くのユーザーに扱われている状況を見られるのも、フリーランスプログラマーにとっての喜びと言えます。使用しているユーザーからの評価が高ければ、自分のプログラマーとしての評価が高いという意味と考えて良いでしょう。

自分の評価が高くなっていけば、依頼される仕事量が増える上、高単価の仕事を請け負いやすくなります。高単価の仕事が得られる状況になればプログラマーとしての収入がアップするため、安定した収入を得やすくなります。このように、自分が頑張れば収入アップに繋がるという部分も、フリーランスプログラマーの魅力です。

フリーランスのヘルプデスクに必要なスキル

IT業界は他業種とは異なり、フリーランスとして活躍しやすいと言われていて、中でも需要が増加傾向にあるのがヘルプデスクです。ヘルプデスクは、システムやアプリケーションの開発、顧客からの商品に対する問い合わせといった問題を解決するのが主な仕事になります。

フリーランスとして活動をしていくにあたって求められるのが、仕事に関わるスキルです。

まず基本的な物として、コミュニケーション能力が挙げられます。先ほども述べたように、ヘルプデスクは顧客からの問い合わせの対応も重要な仕事の一つで、会話のやり取りを通して相手の悩みを理解して、適切な解決策を提示しなくてはいけません。このコミュニケーションは、クライアントと交渉をして仕事を受注する場合にも必要となる、フリーランスに欠かせないスキルと言えます。

ITに関わる業務も同様です。比較的多いと言われるパソコンに関する問い合わせでも、起動の不具合からHDDの故障に至るまで、内容は多岐にわたるのが特徴です。正確かつ迅速に対応できるかどうかが、フリーランスとしての信用に繋がるため、日々進化するIT業界について知り、知識を深めていかなくてはいけません。

そのほか、持っていると安心できる物として語学力があります。IT関連の仕事は日本だけでなく、海外の人が携わっているケースも少なくありません。このスキルは必須ではありませんが、英語を始めとした外国語のスキルを身に付けていることで、フリーランスとしての仕事の選択肢を広げていくことができます。

なお、ヘルプデスクのメリットや向き不向き、仕事の探し方などについては、こちらの詳細を見てみると良いでしょう。