光回線契約のトラブルが増えています。光回線契約する時は注意しましょう。
[事例]
【１】大手電話会社を名乗った勧誘で、てっきり新プランへの変更だとばかり思っていた
大手電話会社の代理店を名乗り「新サービスです」と電話がかかってきたので、てっきり長年契約している大手電話会社からの新サービスの案内だと思って話を聞いた。利用料が安くなるならと思い、代理店の担当者に電話で言われるまま転用承諾番号をインターネットで取得し、伝えた。ところが、届いた登録完了通知を見たら大手電話会社とは別会社との契約であると分かった。大手電話会社以外と契約するつもりはないので、解約したい。
（2015 年10 月受付、60 歳代、男性、無職、四国）
【２】光回線サービス以外の既契約のサービスが解約になることの説明がなかった
契約先のプロバイダーの代理店が訪問し、「当社を窓口にすると、今までと内容は同じで料金が500 円安くなる。工事は必要ない」と勧誘されたので光回線を契約した。後日、契約していた大手電話会社のインターネットセキュリティーサービスが使用できなくなった。回線の乗り換え手続きをした際にセキュリティーの利用契約が解除されたようで、月額400 円で再契約した。結果的に乗り換え前から約100 円しか安くなっておらず、セキュリティーサービスの解約の説明も一切なかったので、販売店に解約して元の契約に戻したいと伝えた。キャンセル料7,500 円と再工事費用20,000 円が必要だと言われ、自分は費用負担せずに元通りに使用したいと伝えたが、その後連絡がない。どうしたらよいか。
（2015 年9 月受付、60 歳代、男性、無職、福岡県）
大手電話会社の代理店を名乗り「新サービスです」と電話がかかってきたので、てっきり長年契約している大手電話会社からの新サービスの案内だと思って話を聞いた。利用料が安くなるならと思い、代理店の担当者に電話で言われるまま転用承諾番号をインターネットで取得し、伝えた。ところが、届いた登録完了通知を見たら大手電話会社とは別会社との契約であると分かった。大手電話会社以外と契約するつもりはないので、解約したい。
（2015 年10 月受付、60 歳代、男性、無職、四国）
【２】光回線サービス以外の既契約のサービスが解約になることの説明がなかった
契約先のプロバイダーの代理店が訪問し、「当社を窓口にすると、今までと内容は同じで料金が500 円安くなる。工事は必要ない」と勧誘されたので光回線を契約した。後日、契約していた大手電話会社のインターネットセキュリティーサービスが使用できなくなった。回線の乗り換え手続きをした際にセキュリティーの利用契約が解除されたようで、月額400 円で再契約した。結果的に乗り換え前から約100 円しか安くなっておらず、セキュリティーサービスの解約の説明も一切なかったので、販売店に解約して元の契約に戻したいと伝えた。キャンセル料7,500 円と再工事費用20,000 円が必要だと言われ、自分は費用負担せずに元通りに使用したいと伝えたが、その後連絡がない。どうしたらよいか。
（2015 年9 月受付、60 歳代、男性、無職、福岡県）
[アドバイス]
光卸はNTT東西との契約ではなく、光コラボレーション事業者との新たな契約であることを理解しましょう
光卸は、NTT東西から光回線サービスの卸売を受けた光コラボレーション事業者との新たな契約であり、NTT東西との契約ではありません。
元々ＮＴＴ東西と光回線を契約していた人が、簡易な手続きにより光コラボレーション事業者の光卸の契約に乗り換えることを「転用」と呼び、NTT東西との光回線の契約はなくなります。
（１）現在の契約内容を確認しましょう
勧誘時に「料金が今より安くなる」と言われ、消費者も現在の契約の料金等を特に確認しないまま、契約してしまう相談が多くみられます。光卸の契約では、光回線の契約の他に光コラボレーション事業者が提供するプロバイダーや、オプションサービス等とセット契約になっている場合があり、現在の契約料金よりも高額になる場合もあります。また、プロバイダーの解約料（違約金）の支払いや、光回線の工事費残債等の支払いが必要なこともあります。そこで、何を契約していくら支払っているのか、解約をする際にはいくら費用負担が発生するのか等、改めて現在の契約内容を確認しておきましょう。
（２）契約先の事業者名やサービス名等、光卸の契約内容を確認しましょう
契約前に、契約する事業者名やサービス名を必ず確認しましょう。契約内容等について記した書面の交付を求めるなどして、月額料金やオプションサービス、解約料等についても正確に理解しましょう。光コラボレーション事業者と契約した後で、別の光コラボレーション事業者への乗り換えや、NTT東西の契約に戻る際には、新たに別の契約をすることになるため、工事が必要で電話番号等が変更になり、引き継ぐことはできません。
（３）現在の契約内容と光卸の契約内容を比べた上で、検討しましょう
光コラボレーション事業者と契約した後で、以前の契約に戻したいと思っても、違約金等の高額な費用が発生したり、固定電話の番号が変更になることもあります。また、光卸の契約は電気通信サービスであり、特定商取引法の適用がないため、解約したいと思っても、特定商取引法上のクーリング・オフはできません。事業者によっては工事前の契約等については無償で解約に応じている場合もありますが、多くの場合は契約期間内に通信契約を中途解約すると、解約料が発生します。勧誘をされてもすぐに事業者に返事をせず、契約内容等を十分に確認した上で検討し、必要がなければきっぱり断りましょう。
（４）トラブルになった場合は、最寄りの消費生活センターに相談しましょう
光卸の契約の仕組みは、光コラボレーション事業者や代理店のほか、元々契約していた光回線やプロバイダーの事業者等の多くの関係者が存在するため、複雑です。不安に思うことやトラブルが生じた場合には、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。
光卸は、NTT東西から光回線サービスの卸売を受けた光コラボレーション事業者との新たな契約であり、NTT東西との契約ではありません。
元々ＮＴＴ東西と光回線を契約していた人が、簡易な手続きにより光コラボレーション事業者の光卸の契約に乗り換えることを「転用」と呼び、NTT東西との光回線の契約はなくなります。
（１）現在の契約内容を確認しましょう
勧誘時に「料金が今より安くなる」と言われ、消費者も現在の契約の料金等を特に確認しないまま、契約してしまう相談が多くみられます。光卸の契約では、光回線の契約の他に光コラボレーション事業者が提供するプロバイダーや、オプションサービス等とセット契約になっている場合があり、現在の契約料金よりも高額になる場合もあります。また、プロバイダーの解約料（違約金）の支払いや、光回線の工事費残債等の支払いが必要なこともあります。そこで、何を契約していくら支払っているのか、解約をする際にはいくら費用負担が発生するのか等、改めて現在の契約内容を確認しておきましょう。
（２）契約先の事業者名やサービス名等、光卸の契約内容を確認しましょう
契約前に、契約する事業者名やサービス名を必ず確認しましょう。契約内容等について記した書面の交付を求めるなどして、月額料金やオプションサービス、解約料等についても正確に理解しましょう。光コラボレーション事業者と契約した後で、別の光コラボレーション事業者への乗り換えや、NTT東西の契約に戻る際には、新たに別の契約をすることになるため、工事が必要で電話番号等が変更になり、引き継ぐことはできません。
（３）現在の契約内容と光卸の契約内容を比べた上で、検討しましょう
光コラボレーション事業者と契約した後で、以前の契約に戻したいと思っても、違約金等の高額な費用が発生したり、固定電話の番号が変更になることもあります。また、光卸の契約は電気通信サービスであり、特定商取引法の適用がないため、解約したいと思っても、特定商取引法上のクーリング・オフはできません。事業者によっては工事前の契約等については無償で解約に応じている場合もありますが、多くの場合は契約期間内に通信契約を中途解約すると、解約料が発生します。勧誘をされてもすぐに事業者に返事をせず、契約内容等を十分に確認した上で検討し、必要がなければきっぱり断りましょう。
（４）トラブルになった場合は、最寄りの消費生活センターに相談しましょう
光卸の契約の仕組みは、光コラボレーション事業者や代理店のほか、元々契約していた光回線やプロバイダーの事業者等の多くの関係者が存在するため、複雑です。不安に思うことやトラブルが生じた場合には、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。
詳しくは
→国民生活センター 光回線サービスの卸売に関する勧誘トラブルにご注意！
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160212_2.html
をご覧下さい。
