同事象でも・・・

同じ話、だとおもうのですが、書き方で結構違うのかな？というもの。
ネットワークや携帯電話をよく利用する向きにはよく耳にする（？）会社のトラ
ブルがあったので素材にしつつ、そこから見た（決めウチの）想いをひとつ・・・。

ココから
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中日新聞はこんな感じ
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ソフトバンク、機種変更また停止
１０日まで時間短縮
　携帯電話の番号継続制に伴う契約手続きで障害を起こしたソフトバンクモバイ
ルは６日、午前中に再開した既存客の機種変更や料金プランの変更手続きを同日
午後、全国で再度停止した。同社は「トラブルが発生したわけではない」（広報
部）としているが、既存客で混雑しているため、他社に影響する番号継続制の手
続きに万全を期す措置を取った。
　東海・関西・四国・九州などでは午後４時から、その他の地方では午後６時か
ら機種変更などの受け付けを停止した。「既存客の契約変更で込み合い、登録セ
ンターでの処理能力が超えないうちにいったん停止した。７日から１０日までは
通常より１時間短い午後７時まで受け付ける」（同）という。番号継続制に伴う
他社との転入・転出手続きは、全国で通常通り午後８時まで行っている。
　同社は思い切った顧客獲得策に踏み切ったものの、３連休が明けても、センタ
ーの処理能力をにらみながらの綱渡りを余儀なくされている。今週末には、さら
なる混雑が予想される上、新たな料金プランも導入予定。このため、当面は警戒
態勢が続きそうだ。
　ソフトバンクは制度開始直後の週末にシステム障害を起こし、ＮＴＴドコモや
ＫＤＤＩの「ａｕ」との間の手続きが２日間不能になった。３－５日の３連休は、
既存客の機種変更や料金プランの変更を停止し、他社との転出・転入手続きや新
規契約を優先することで、トラブルなく乗り切っていた。
　連休明けの６日朝、すべての手続きをいったん再開したが、並行して受け付け
状況をみながら再度の停止も準備。午後１時での受付停止も検討されたが、申し
込み状況をみて最終的に同４時、６時と段階的停止の判断を下したという。
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で、フジサンケイビジネスアイだとこうなる。
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ソフトバンクモバイルは６日、既存顧客の機種変更や料金プランの変更手続きな
ど顧客対応を全面再開した。ただ、申し込み殺到による混乱を避けるため、通常
は午後８時まで行う受け付け業務の終了時間を繰り上げた。

　同社は番号ポータビリティ（番号継続制度）に伴う申し込み殺到で先月、シス
テム障害を起こしたことから、既存顧客の機種変更手続きなどの受け付けを停止
するなどで、先週末の３連休をトラブルなしで乗り切った。

　同社は「６日は既存顧客の手続きが集中すると判断。午後１時までに限定し、
既存顧客の機種変更などを受け付けることにしてスタート」（広報部）した。混
雑状況をみながら手続き時間を延長したが、最終的には東海地方以西では午後４
時まで、関東地方以北では午後６時までで手続きを終了。番号継続制に伴う電話
会社の移動などの手続きは、全日、正常に行われたという
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ココまで

受け入れることについては万全の準備を取っていてもまさか流出もかなりあると
は「予想外」だったんでしょうねえ。というか、斜に構えて見ると（「斜に構え
て」の正しい意味は「真正面から」ということなんですが、「いわゆる」使い方
をしています）、顧客の流出はイヤだと思ったのかな。

あまりいいたくないのですが、なんか、こう、節操がないというか、一人も逃し
たくないのかなと思ってしまうのですね。でもこういうのは一時的なことであっ
て良いサービスを提供していればお客さんはやってくるし、一度は出ても戻って
くると思うのですが、それさえも許さない・諦めさせるというようなイメージに
なりそう。あれだけ騒がれた「マイライン」だって今や殆ど話題にも乗らない。
むしろＩＰ電話に取って代わられるかもというようなイメージさえ・・・。

じつはそろそろネットワークに接続しようと考えているのですが・・・Yahoo！BB
にして「替えられない！」ように持っていかれたらヤだな～。テレビなんかもあ
って面白そうなんだけど、別のルートを考えようかな。ＩＰ電話もニフティとか
から繋げばいいかも（契約の関係で音声の品質はわからないけど）。

さてさて・・・。