自分も気を付けなければ。

支払ったはず料金が未納だとのこと。

「先週支払ったのですが・・・。」

請求元が今、「連絡を入れようとした時点」の
入金確認をしていなかったらしい。

相手に確認を入れる前に、やんわり確認か・・・
それとも強めに督促か・・　接し方の温度差はあるにしても、
事前確認は絶対必要です。

多分、確認程度の緩い感じなんでしょうけど、
人によっては、話し方次第では、「あれ?」で済まずに「カチ!!」と
なるかもしれません。

よくあるやりとりですし、
間違いはお互い様なところありますから・・・。

ただ、行き違いが確認できたなら、一言、「詫び」まで、
いかなくても、「確認できた報告」は必要でしょ。

それが、マナーであり、ルールかと思ってます。
まして、請求元は・・・　公の施設なんですから。

自分を気を付けなくては・・。