問い合わせ電話して心配になった ダイエーの電話対応の下手さと経営状態

今日、ダイエー宮崎店に、「問い合わせ」の電話をした。（決してクレームではない）

実は、2ヶ月前くらいから、ダイエーの新聞折込チラシが入らない。

パンプキンのとる新聞販売店にチラシを入れなくなったのか？ダイエー・・・？

パンプキンの住むところは、イオン・ショッピングモールから遠い。

最近は、トップバリューも出来たとはいえ、大淀川南側のダイエー宮崎店エリアである。

ホークスが優勝したので、「セールのチラシくらい入るかな？」と思ったが入っていない。

遠いイオン・ショッピングモールでさえ、セールの時には、チラシが入るのにナゼ？

ということで、勇気を出してダイエー宮崎店に聞いてみた。

受付を経た後、事務所につながり、女性事務員が。

しかし要領を得なく「後から連絡をいたします」と、パンプキンの詳しい住所（ナゼに住所まで？）に電話番号、そして姓名のフルネーム（漢字まで）を聞かれた。

クレーマーではなく、正々堂々質問の客として、しっかり住所とフルネームを正確な漢字で伝えた。

で、女性事務員の名前を聞いていなかったので、聞くと苗字を答える。

「人のフルネームを聞いたなら、自分もフルネーム言わんかい！」心で思うも、

「いやいや、クレーマーじゃないんだから」と、心落ち着け電話を切り連絡を待った。

すぐに副店長から電話が来た。

「お客様の　ご指摘のとおりでございます！！」

チラシを入れない基準が『新聞販売店なのか？エリアなのか？』聞いてみると、

「エリア的なもので・・・ア～ジャコ～ジャ」と長い説明を始めた。

途中、パンプキンが質問するが、途切れることなく話し続ける。

「あのう！私の言うこと聞いてらっしゃいます？」ちょいと強い口調で言ってみる。

ちょっとビクッと感はあったが、そのあと同じようなことを繰り返す。

「チラシはネットで見れるようにしているし、テレビCMに力を入れてるし、折込チラシには枚数が限りがあって、ハートポイントサービスもありドウノコウノ」

パンプキン、説明をさえぎるように「つまりは営業上のことですね」と言えば

「まぁ、そう言われれば・・・モゴモゴ」

「チラシを入れないエリアの基準は？お客の住所とお買い上げ額など、調べて分析もし決めたのか？」

と問い詰めようと思ったが、（ココまでいくとクレーマーか？）

お客の話をじっくり聞くんじゃなく、自分の説明を必死で言っているので

「まぁ副店長に言っても分からないだろうなぁ・・・ショウガナイ！！」と思い

「じゃ、今入れていないエリアに、これから入れる事はないんですね」と聞きたいことを聞く。

「入れる事はないと思います。スミマセン」と返事し、また同じような説明を。

一方的同じ説明に少々うんざりし「分かりました！」とキッパリ電話を切る。

つまりは・・・金銭的に入れる余裕がないってことか？

そこは経営上のことだからしょうがないが

大丈夫かダイエー？

近いエリアにチラシを入れられないほど　経費を削らないといけないのか？？

今、ネット社会になり、新聞離れもあるだろう。

しかしだ、新聞をとってない人は、ネットで見るだろうが、新聞を取ってる人はチラシを見るのでは・・・？

まぁ、パンプキンもネットでチラシを見てみたが、これが老眼になりつつある目には見にくい！！

それと、セールで忙しかったかも知れぬが、

自分の言いたいことを言うのではなく、ちゃんと客の言ってることを聞かないと！！

以前、質問と苦情の多い所にいた夫が言っていた、

「苦情は、お話をちゃんと聞くことで半分は解決する」と。

あの、余裕なくしゃべり続けた副店長さんに教えてあげたいですぞー！！

ん？パンプキンは苦情じゃなく質問だったはずじゃ？？？

もう開き直って、クレーマーと呼ばれても言おう！！

ダイエーも、チラシを全エリアに配れるくらい頑張らんかい！！
（ネット時代に、時代錯誤な発言かもしれんが）

お店の女性店員さんたちは、すこぶる感じが良い！！

庶民のパンプキンがよく行く　庶民の味方のお店なので、ぜひ頑張って欲しいのダ！！

ホークスファンとしても、かっての親会社ダ！！頑張れ！！