DVD研修

この年末年始の休み中は事務所でひとりＤＶＤ研修の時間をとりました。

医院見学はしたいのだけれど忙しくてなかなか時間が取れない。
そんな方にはこのＤＶＤをお勧めします（価格は１本１万円～３万円程度）


　　　　　　　　　　　　


今回の私の研修はこの６本！

『幸福感に包まれる病院～めざせメディカルディズニ－ランド（三宅産婦人科医院）

『It's a Hospitality　World　（美容室ＢＡＧＺＹ）』

『輝きと感動を創造する病院　（青梅慶友病院）』

『美しい心が輝く教習所　（益田ドライビングスク－ル）』

『韓国Yｅ歯科院長　朴仁出先生のオンリ－ワンセミナ－』

『マニュアルは不要　人間力で勝負　（居酒屋かぶらやグル－プ）』　



いずれも素晴らしいものでした。
それぞれがオンリ－ワンの組織を作り上げています。

トップの理念がスタッフにしっかりと浸透し実践されていること。
スタッフの高い使命感が献身的なサ－ビスを生み、お客様に喜ばれることを至上の喜びとしていること。
スタッフ一人一人が自分を高めるためお客様のために常に考え学んで最善のサ－ビスを作り出していること。
だからこそ深い信頼関係が生まれお客様とスタッフの輝く笑顔で溢れていること。
助け合い、励まし合い、ねぎらい合い、讃え合うチ－ムワ－クが素晴らしいこと。

しかし、これは一朝一夕にできるものではありません。

トップの経営理念と使命感が揺るぎないこと。
それを繰り返しスタッフに語り続け理解と共感を得る努力を怠らなかったこと。
お客様の満足のために先ずスタッフの満足を充たすための待遇と職場環境を最優先したこと。


医院見学の時間を取れない方は是非ご覧頂きたいと思います。
出来ればスタッフと共にご覧頂きたいと思います。
なぜなら全員で見ることで全員の意識、目標、温度差が近づくから。

最後にＤＶＤ研修によって学び実践していただきたいことは
何故お客様から支持されているのか？
お客様に支持されるためにどんなことを実践しているのか？
どのようにして理想のチ－ム作りをしてきたのか？
どのようにしてスタッフの意識を変え一人一人の成長へと導いたのか？
自分たちにもマネ出来ることはないか？

そして、良いこと出来ることは直ちに実践することです。
プロはプロセスではなくて結果が全てです。
実践しなければ何も生まれないし学んだ意味もありません。