企業は顧客を知らなければならない。
ドラッカーは、そのためには、顧客本人の行動や価値観を直に見聞きしなければならないとする。
「顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。
したがって顧客に聞き、顧客を見、顧客の行動を理解して初めて、
顧客とは誰であり、何を行ない、いかに買い、いかに使い、
何を期待し、何に価値を見いだしているかを知ることができる。」
~P.F.ドラッカー「創造する経営者」
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紫舟さん筆
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