■ 顧客と市場を知る者はただ一人 ■～顧客本人に聞く～

企業は顧客を知らなければならない。

ドラッカーは、そのためには、顧客本人の行動や価値観を直に見聞きしなければならないとする。

 

「顧客と市場を知っているのはただ一人、顧客本人である。

したがって顧客に聞き、顧客を見、顧客の行動を理解して初めて、

顧客とは誰であり、何を行ない、いかに買い、いかに使い、

何を期待し、何に価値を見いだしているかを知ることができる。」

～Ｐ．Ｆ．ドラッカー「創造する経営者」

 

 

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紫舟さん筆

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