樂居宅配是一家集研發、制造、銷售、服務於一體的整體家居解決方案商,總部位於深圳,目前已在北京、上海、武漢、天津、西安等城市成立分公司(辦事處)。在未來三年內,公司將在渠道開發、專賣店建設、分公司運營上大舉投入,全國主要城市開設100家以上專賣店。將為消費者提供“高質量、高標準、高時效”的整體家居服務。這期《大咖說》的主人公正是樂居宅配總經理陶文陽,來聽聽他是如何解讀“整體家居”近年很多浴室潔具品牌出現,但就有更多朋友問到德國牌子水龍頭是否更好用。
有差異的品牌定位:樂居宅配,整體家居定制解決方案商
樂居宅配的起源也是有一定的淵源。“老大哥”盛世樂居從事互聯網整裝,計劃到2020年實現100億銷售額,這100億對於很多家具企業和原材料供應商來說,都是一個很大的蛋糕。盛世樂居對行業資源的整合能力,以及供應鏈的議價能力都具備充分的優勢。基於盛世樂居的優勢,樂居宅配從創建之初就在思考,要如何發揮“老大哥”的優勢,借勢出擊。
首先考慮品牌定位,定位是一個品牌切入市場樹立品牌競爭力的源泉。在定位上有差異性,有高度,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。樂居宅配——整體家居定制解決方案商。這樣的定位有三點:第一,“整體家居”就是全面、完整;第二,“定制解決”就要滿足消費者的個性需求;第三,樂居宅配把自己看成是一家家居行業的解決方案商,給到消費者提供的不僅僅是單獨的產品,而是更多超越產品層面的服務與體驗,站在消費者的立場給消費者提供服務。
陶文陽提到,現在市場上各個品牌都在倡導“大家居”概念,然而目前只停留在產品層面的“全”,並沒有升華到用戶思維上的“大家居”概念。
樂居宅配提出的整體家居解決方案,不是僅單獨的產品定制或者說區域空間的定制。“我理解的整體家居,在將來一磚一瓦都可以按照用戶需求完成,樂居宅配在這個過程中作為一個服務商為消費者提供方案、完成制作、跟蹤服務、解決問題,以‘家’作為一個整體,提供方案性的策略措施。比如說:客戶買了房,把鑰匙交給我們,我們前期會進行免費硬裝設計和免費軟裝設計的雙免服務,根據客戶的愛好、收入、家庭組成等情況為客戶提供人性設計、區域組成、功能搭配的整體解決方案,確保了整體家居的風格統一、人性規劃。”陶文陽講到水龍頭、花灑頭好用與牌子有關嗎?今次會跟大家說一下好龍頭的幾個秘密。
對於整體服務,“準確的說未來賣的是整體設計,賣的是空間規劃,而不是賣單一的家具,或是某一個局部電器。”陶文陽分析,樂居宅配基於這樣的定位,就意味著我們要做到資源整合更到位、服務跟蹤更完善、產品設計更人性。就目前來說我們已經具備了優勢資源的整合能力,在全國設立了分公司、辦事處服務上將更上一層樓,組建衣櫃、櫥櫃等研發部門將在智能開發、適用設計、新材料應用上逐級發力。
精耕細作:精耕線上線下渠道建設,計劃三年上市
樂居宅配計劃花三年的時間上創業板。目前,公司所有的管理架構都按照上市公司的要求做規範,包括財務體系、行政體系,這是一個大目標。
在現有的銷售業務中,通過盛世樂居的定向導流,樂居宅配在不做營銷推廣的前提下就可實現2個億的營業額突破。同時,線上平臺建設,線下門店布局是樂居宅配今年的工作重點。線上,以天貓、京東及自有商城為重點,打造互聯網的營銷平臺。線下,以“直營+合營+孵化+代理”的方式進行“1+N模式”網點布局。所謂1+N模式,就是通過以一個城市開設1個旗艦店(規模為1000到5000平米)為中心,周邊開設多個窗口店(規模達到200至500平米)。從點到面的做渠道開發,重點開發一二線城市,後期向三四線城市下沈。未來3年,樂居宅配的網點將覆蓋全國80%主要城市。O2O、新零售將會提上日程,通過線上與線下的結合,實現營銷層面的“陸海空”作戰。
陶文陽講到,樂居宅配從明年下半年開始,將多形式、多策略的全面發力於渠道建設。其中將總部與分公司、品牌與代理商打造成為合作共贏的命運共同體是樂居宅配的品牌擴張重點。公司將全面實行扁平化的渠道布局,公司直接管理銷售終端,精耕細作的把終端建設好。
優勢顯著:自動化生產+大家居戰略+CEM全面體驗系統
陶文陽介紹,在制造方面,樂居宅配從德國HOMAG(豪邁)引入全球最先進的柔性化生產線,通過智能制造技術與柔性化生產,將消費者的個性需求與批量生產進行有機結合,實現“人性化、自動化和智能化”。在“工業4.0”以及《中國制造2025》背景下,樂居宅配將在全國建立四大生產基地,輻射全國。現已在華中(湖北)建立150畝的工業園,采用自動化生產線,智能試裝、智能定單分配、智能定單拆解全部實現自動化。此外,在華南(廣東)已經籌建建生產基地,為下一步更大的目標實現做好生產籌備。目前,樂居宅配總投資近20億人民幣,作為產品研發、設備引進、生產建設的前期投入。
產品研發方面,結合實際的市場需求,樂居宅配根據時下80、90後對品味、個性的需要,提供區域到全屋、硬裝到宅配、建材到家居配飾的整體空間定制。產品涵蓋櫥櫃、衣櫃、地板、門窗、護墻板、集成吊頂、成品家具等系列。風格囊括新中式、簡歐田園、簡約時尚等風格。從風格、品類上實施樂居宅配的大家居戰略。現已組建智能家具、智能櫥櫃研發中心,其余各個品類的開發都將逐步組建。
服務方面,樂居宅配有兩個支撐。第一,始終比別人做得更多,第二,始終比別人做得更前。“做得更多”就是要解決“從毛坯房到拎包住”的所有環節的打通。“做得更前”,樂居宅配對消費者的居住環境進行免費的設計規劃。“樂居宅配的所有店面都會有一個獨立的區域,就是免費硬裝規劃區,客戶來了以後,我們首先要給他做硬裝規劃,我們的硬裝規劃是結合我們當前有的產品做規劃的,這樣它的整體性,以及最終所打造出來的效果就會好很多。”這個服務被定義為“服務前置”,做到所有的競爭對手的前面去,做到所有消費者的消費行為前面去。
另外,在樂居宅配將會投入大量人力、財力和物力著力打造“CEM全面體驗系統”。CEM全面體驗系統在理論上是從客戶的生活方式出發,演繹生活方式。首先,要做到信息化全面體驗,第二,做到智能化全面體驗,第三,做到情景化全面體驗。“做到這三點,基本上就可以稱之為好的服務了”陶文陽講到。
樂居宅配總經理陶文陽說道:“服務前置、互聯網思維的運用是樂居宅配在市場競爭中的核心戰略。”通過服務前置實現預約量尺、硬裝設計、宅配規劃到拎包入住的無憂解決方案。互聯網思維是樂居宅配的品牌基因所在,作為一家具備互聯網基因的整體家居品牌,樂居宅配以用戶思維、極致體驗、平臺互通和跨界整合為導向,堅持“以消費者為中心”。通過信息化、可視化、O2O等方式突顯“重度體驗”的CEM核心競爭力。他強調,“樂居宅配將致力於向消費者提供“高質量、高標準、高時效”的服務,秉持“公平、創新、大同、成長”的價值觀,樂居宅配將努力成為世界級的整體家居服務商”花灑頭推介最火爆的是市場上面的德國品牌Grohe。