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新人の迎え方
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターは始終、人の出入りがあ... -
人の採用はお金がかかる
(2008年08月22日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
人を採用するってとてもお金と時間がか... -
派遣・契約社員・パート・アルバイト。。。
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
同じオペレータなのに、私はパート、隣... -
コールセンターは総合力
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たとえば、スーパーバイザー。 前にも書... -
インハウスとアウトソーサー
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インハウスとアウトソーサーと言うこと... -
適材適所
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターって、表向きは電話応対... -
メール対応の怖さ
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
最近メール対応の仕事をしていないので... -
コールセンターのシステム
(2008年08月24日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
パソコンが普及する前（だいたい15年く... -
未来のコールセンター
(2008年08月25日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
10年くらい前、コールセンターに新しい... -
オペレータへのしつけ
(2008年08月25日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たとえば、時間厳守に関して。 これは... -
案外転がっているカイゼンのねた
(2008年08月26日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターにはいろいろな指標があ... -
正しいクレームの仕方
(2008年08月28日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
いままでいろいろなコールセンターで働... -
コールセンター内の飲食
(2008年08月28日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
飲酒はちょっと論外だけど、センターに... -
理不尽な"クレーマー"にはこんな一喝！！
(2008年08月28日 | 素敵なお客様たち)
たいていの企業は、お客様からいただい... -
プレッシャーとの付き合い方
(2008年08月29日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
ことにコールセンター運営にはプレッシ... -
とてもありがたいお客様
(2008年08月31日 | 素敵なお客様たち)
お叱りやクレームはしばしば受けるが、... -
ウエルカムコール
(2008年08月31日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
これはウエルカムコールといって、入会... -
解約防止コール
(2008年08月31日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
マーケティングをやっている人ならあた... -
オペレータの呼び方
(2008年09月01日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターで電話をかけたり、受け... -
コールセンターの7不思議②
(2008年09月01日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターのスタッフ、特に管理者...