Dampak Jika Bank Adalah Pelindung Utama Data Pribadi Pelanggan

Kemampuan untuk mengumpulkan dan mengeksploitasi data pribadi konsumen telah lama menjadi sumber keunggulan kompetitif dalam ekonomi digital. Kontrol dan penggunaan data mereka inilah yang memungkinkan orang-orang seperti Google, Amazon, Alibaba, dan Facebook mendominasi pasar online.

Tetapi konsumen semakin khawatir tentang kerentanan yang datang dengan penyerahan data. Semakin banyak serangan cyber seperti peretasan perusahaan arloji kredit Experian (pada 2015) dan Equifax (pada 2017) menjadi titik kasus, belum lagi kemungkinan gangguan oleh peretas yang disponsori pemerintah Rusia dalam pemilihan Presiden AS 2016 telah memicu sesuatu dari "techlash".

Bahkan tanpa skandal - skandal ini, ada kemungkinan bahwa cepat atau lambat setiap netizen akan menderita pada beberapa titik dari pengalaman data yang buruk: Dari nomor kartu kredit mereka dicuri, akun mereka diretas, atau rincian pribadi mereka yang terungkap; Mulai dari malu karena iklan yang tidak pantas saat bekerja, hingga tersadar bahwa maskapai penerbangan favorit mereka membebani tagihan kepada mereka dengan jumlah yang lebih banyak daripada tagihan orang lain untuk penerbangan yang sama.

Konsekuensi paling praktis dari kekhawatiran yang ditimbulkan oleh peretasan data adalah pengenaan peraturan privasi yang lebih ketat, di mana contoh yang paling jelas adalah GDPR baru Uni Eropa. Kita tentu dapat mengharapkan tren ini berlanjut di seluruh dunia. Dan penduduk asli digital cenderung menjadi lebih daripada kurang sensitif terhadap nilai data mereka.

Konsekuensi yang jelas dari tren ini adalah bahwa perusahaan teknologi besar akan merasa semakin sulit untuk menggunakan data pribadi yang mereka kumpulkan secara legal. Pada saat yang sama, data itu bisa menjadi aset beracun karena sulit untuk tetap aman seperti yang didambakan oleh banyak orang. Perusahaan yang mengumpulkan lebih banyak data daripada yang dibutuhkan sebenarnya tidak perlu menimbulkan lebih banyak resiko karena setiap data pribadi adalah objek kebocoran potensial atau gugatan. Dan setidaknya beberapa data pribadi yang dikumpulkan perusahaan menghasilkan sedikit atau tidak ada nilai untuk mereka, data yang tidak akurat, ketinggalan zaman, melanggar hukum, atau hanya tidak relevan.

Dalam lingkungan ini pedagang online harus menemukan cara untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit data, baik melalui aplikasi analitik yang lebih cerdas atau karena mereka memperkenalkan model bisnis yang memungkinkan mereka menawarkan layanan mereka tanpa mengumpulkan data sensitif.

Tetapi perubahan - perubahan itu tidak benar-benar menyelesaikan tantangan mendasar: Bagaimana konsumen dapat melindungi data digital mereka? Sebelum era digital, data itu disimpan di atas kertas yang berarti bisa dilindungi dengan cara fisik dan relatif sulit untuk dibagikan. Saat ini, keterampilan TI yang diperlukan untuk melindungi data digital jauh melampaui sebagian besar konsumen dan bahkan sebagian besar pemelihara data tradisional.

Dampak Jika Bank Adalah Pelindung Utama Data Pribadi Pelanggan

Ini menunjuk pada peluang bisnis. Tapi siapa? Satu kemungkinan yang jelas adalah bahwa beberapa perusahaan teknologi besar - seperti Apple, atau mungkin perusahaan yang baru dapat menjadi data konsumen. Amazon, misalnya, dapat menawarkan opsi pada Prime di mana ia mengelola data pribadi pengguna untuk mereka, bekerja sama dengan perusahaan dan platform lain tetapi tetap mengendalikan data.

Ada masalah dengan pendekatan ini. Jika perusahaan itu baru, pengguna mungkin tidak mau menyerahkan informasi mereka yang paling sensitif kepada organisasi yang masih harus membuktikan kepercayaannya. Itu akan kurang dari resiko untuk nama rumah tangga seperti Amazon, tetapi dalam hal itu, pengguna mungkin ragu untuk memberikan perusahaan digital yang sudah sangat kuat bahkan lebih berkuasa atas mereka.

Pilihan lain yang mungkin diambil konsumen adalah mengikuti pendekatan yang dieksplorasi oleh Solid, sebuah proyek yang dipimpin oleh Tim Berners - Lee, penemu World Wide Web. Solid mengusulkan agar pengguna menyimpan data pribadi mereka dalam 'pod' virtual yang berfungsi seperti USB yang aman digunakan untuk membagikan data kepada siapa pun yang mereka inginkan.

Tidak pasti apakah proyek akan dapat mengumpulkan dukungan dan sumber daya yang cukup untuk membuatnya bisa berjalan, tersedia secara luas, dan terjangkau. Pengguna dapat menyimpan pod mereka dengan Solid - dalam hal ini kami bertemu lagi dengan pertanyaan tentang kepercayaan dan kekuasaan - atau menyimpannya sendiri. Tetapi jika konsumen menyimpan data itu sendiri, itu mungkin tidak seaman seharusnya — USB, fisik atau virtual, dapat dengan mudah hilang atau dicuri. Ini seperti menyimpan uang Anda di bawah kasur.

Analogi ini membawa saya pada skenario yang paling mungkin. Mungkin lembaga yang paling cocok untuk mengelola data digital adalah bank. Dalam arti tertentu, bank sudah menjadi penjaga data. Lagi pula, sebagian besar uang yang beredar adalah virtual, tidak lain adalah data. Mereka juga memiliki sejarah panjang berada di garis depan metode keamanan, dari pengembangan vault ke otentikasi multi - faktor.

Selain itu bank memiliki pengalaman dalam menjaga privasi melalui komitmen mereka terhadap kerahasiaan. Akhirnya bank cenderung memiliki lebih banyak hubungan lokal dan pribadi dengan klien mereka dengan cara yang mungkin membuat pengguna merasa lebih aman daripada memercayai data mereka ke perusahaan internasional. Dan jika Anda tidak puas dengan satu bank, Anda selalu dapat beralih ke yang lain. Model bisnis Bank dan pengalaman mereka memberi mereka keunggulan komparatif dibandingkan bisnis lain untuk menjadi penjaga data pribadi kami.

Tentu saja bank jauh dari sempurna. Mereka terkenal konservatif, yang mungkin membuat mereka lebih lambat untuk meluncurkan pembaruan yang diperlukan untuk teknologi yang terlibat. Dan hambatan regulasi mungkin menyulitkan mereka untuk memperluas layanan mereka. Tetapi mengingat bahwa pemerintah memiliki kepentingan untuk memastikan warga negara mereka dapat menjaga data pribadi mereka aman, dan bahwa bank mungkin perlu berinovasi dan mengubah diri mereka sendiri untuk hidup lebih lama dari kompetisi fintech, kemungkinan hambatan ini tampaknya tidak dapat diatasi. Mungkin suatu hari nanti dalam waktu yang tidak begitu lama kita akan menyimpan data kita dimana kita menyimpan uang kita.