お客さんの法則

何故かですが

電話で説明を聞いていないお客さんは
100%揉めます(客側に問題ありで)が着きます。

心あたりとしては、電話で説明を受けて、再度、受付で説明を聞くという
同じ説明を1回だけか、2回聞くかの違いが重量なのかもしれません。

やはり電話で説明聞いている人は、その時点で辞める方もいるから
来て揉めない。

でも受付で説明だけだとダメ
同じ説明でも1回聞くか、2回聞くかだと違うのでしょうか?

不思議なんですよ。

人間の心理なのでしょうか?