開業・起業支援、リテールサポート、花のある暮らしを提案するフラワーライフデザイナーの飛田秋彦です。
最近各業界で昔ながらの手法である「御用聞き」を見直す傾向にあります。
御用聞きといいますとまず思い浮かべるのが、勝手口に回り○○商店です。今日はどのような商品が必要でしょうか…と注文取りをするものですが、この手法が今見直されています。
高齢化社会となり仕事場では人材不足となっている企業や一般家庭では核家族化も伴い買い物もままならない家庭もあります。
企業では人材不足を補う為、機械やシステムを導入したり、一般家庭ではスーパーマーケット等にネットなどで注文を入れると自宅まで持ってきてくれるサービスもあります。
こんなこと、あんなことお困りではないですか。こんな機能（システム）があれば便利ではないでしょうか。ここが改善されれば少しでも楽になりませんか。等々、提案をして差し上げる。
その際には、伺う先のお客様のことを事前に調べておき、何が、どこが不便、不自由に思っておられるのか仮説を立てながら、不便、不自由な部分をお客様自身に話しをさせるよう誘導することによりお客様が改めて不便、不自由な部分を認識することにより、こちらの提案を受け入れて頂けやすくなります。
お客様と一緒に考え一つ一つ改善していくスタンスをとることによりお客様との絆も少しずつ深まり、より親密な関係を築いていくことができるようになります。
御用聞きはお客様との絆づくりから…
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