確認して欲しいと言われても、新しいプロバイダーへ変更したことは、どらともも知らないことなので･･･役に立つかわからないとお答えしましたが、来てほしいということでお伺いしました。
まず詳細の確認です。
1年半前にどらともが設定したプロバイダーの書類と、今度3月くらいに新しく契約したプロバイダーの書類両方がありました。
前のプロバイダーは解約した覚えがあるとのことでしたが、今月も口座から利用料金が引き落とされていました。
新しいプロバイダーからは、振込用紙が前月と今月それぞれ送られてきているそうです。
よくあるパターンは、プロバイダーを変更した時の、前のプロバイダーの解約などの手続きはユーザーが行う必要があり、解約できていないと2ケ所のプロバイダー利用料金を支払い続けてしまうことになります。
新しいプロバイダーへの接続変更は、行ってもらったのですかと尋ねると･･･電話でいろいろ指示を受けて操作して新しいプロバイダーに接続変更を行った･･･とのことでした。
そうすると･･･前のプロバイダーの解約がうまくできていないように思いました。
念のためルーターにログインして、接続先を確認してみると･･･うん？前のプロバイダーに接続されています。
実際インターネットは利用できるので、有効な接続のようでした。
やっぱり前のプロバイダーの解約ができていないのかなとも思いましたが･･･お客様は、新しいプロバイダーと電話の指示に従って接続設定を新しいプロバイダーに変更したとおっしゃっています。
う～ん、詳細がよくわからないので･･･まず前のプロバイダーのサポートに電話して解約できているのか確認することにしました。
すると意外なことがわかりました。
5月に前のプロバイダーに解約の連絡をしたそうですが･･･新しいプロバイダーは光電話ののサービスを行っておらず、今までの固定電話が使えなくなるか電話番号が変わってしまうということが分かったので、前のプロバイダーは解約せずに、新しいプロバイダーを解約したことになっているそうです。
新しいプロバイダーとは一旦契約して接続先も、切り替わったのですが･･･前のプロバイダー側でリモートで接続先を戻したそうです。
次は、新しいプロバイダーに解約になっているかと、前月と今月の振込用紙の意味合いの確認です。
サポートへ電話をかけました。すると･･･解約手続きと、違約金の支払いは済んでいるそうです。請求は４月分と５月分の請求で、次月からは請求は発生しないそうです。これで、すっきりしました。
プロバイダーを変更した際に、契約から２年とか３年を経過していない場合は、たいてい違約金が発生します。期間や金額はプロバイダーでまちまちなのですが、安くない金額です。
プロバイダーを変更する前に確認すること。
・現在のプロバイダーを解約するにあたり違約金が発生しないか。発生するならその金額。
・光電話を使用してる場合、電話サービスも行っているか。
・今のプロバイダーのメールアカウントは使用できなくなるが、問題ないか。
そして、多くは「今の利用料金が安くなります」という言葉で、プロバイダーを変更させようとしますが･･･各ユーザーによって利用料金はいろいろです。絶対に安くなるというわけではありません。相手が今現在ユーザーがいくら支払っているかは、知らないはずです。本当に安くなるのかどうかは、電話での説明ではわからないことが多いはずです。
･･･なので、本当に安くなるのか検討したいので資料を送ってください。と言ってみるといいと思います。
資料を送ってもらって本当に今よりも安くなる、違約金を払ってもメリットあるのであれば、ユーザーから申し込みの連絡をすればよいのです。
資料を送ってもらうように頼むと･･･今だけのキャンペーンで、この電話で契約しないと間に合わない･･･などと急がせるような場合は、断ったほうがよいです。
プロバイダーを変更したが、前のプロバイダーから結構高額の違約金を請求されたとか、電話番号が変わってしまったとか、今までのメールが使えなくなってしまった･･･など、契約後にこんなはずではなかったと、おっしゃるお客様がいますが･･･電話ですぐにプロバイダー変更の契約をしてしまうのでなく、前述のように資料を送付してもらい、本当にメリットがあるのか確認してから契約してください。契約前に周りの人に相談してみるとか、パソコンサポート屋に聞いてみるなどするといいと思います。
