ＣＳ（顧客満足）からＥＳ（従業員満足）へ

今や時代はCS（顧客満足）からES（従業員満足）の時代。
ES（従業員満足）を5％高めるとCS（顧客満足）が1.3％上がり、その結果売上が上がるという報告もあるようです(｀・ω・)p

この仕組み、ものすごーくわかります(・ω・｀)
だって従業員の満足度が高いということは、従業員の意識ややる気が格段良くなって、その企業で働く上でモチベーションがかなりあがるんだよね。
それが対お客様・・・となった時に確実に出てると思うから。

どんなに素敵なホテルに行っても、エステやレストランでも、
お洋服屋さんでも欲しい車を買いに行ったとしても、
対応してくれた方のしぐさ1つでこちらのテンションも大きく変わるから。
どんなに物が良くても欲しくても、スタッフさんがイマイチだったら確実に買わないで出る。

それがサービス業じゃなくても・・・。
どんな仕事でも、必ず人間と関わる機会はあると思う。
普通の企業でだって研究者だって、宇宙飛行士だって。

自分の満足度が高ければ、貢献しようっていう気持ちも上がったり、
様々なことを行っていくうえで、やはりモチベーションは全然違うから。
それは企業の顧客満足度に直結していると思う。

会社の待遇が良ければ、変な理由で辞めていく人間も減るでしょ。
企業にとって、人材は財産だと思うから(・ω・｀)
従業員満足度をあげると顧客満足度もあがる。
対お客様ももちろん大事だけど、自分の大切なスタッフさんへの配慮も大事。
スタッフも胡坐をかかずに、自分の仕事や企業に誇りを持って働けたら素敵だと思う。


(有)人事・労務　が行うセミナーが、東京都台東区であるようです。

[有限会社人事・労務]
人事・キャリアのコンサルティング会社である有限会社人事・労務（台東区：代表取締役　矢萩大輔）は、社員が自社の仕事を通して自己の成長を実感できるＥＳ（従業員満足）組織を実現するという視点から人事制度のセミナーを開催いたします。制度運用のためのソフト活用もご紹介します。協賛は会計・給与計算ソフト大手の弥生株式会社。
DreamNewsプレスリリース

中小企業のための
人事セミナーだそうです。

詳しくはこちらで確認してみてください。
DreamNewsプレスリリース

会場は台東区松が谷（←近いな）ですので、ぜひご参加されてはいかがでしょうか？
プラザエンタープライズの本社があの辺りだったような気がス(・ω・｀)
働くときは、その企業での仕事内容も評価システムも、労働条件も雰囲気も人間関係も大事ですからね(｀・ω・)p