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M9560-670試験は、IBM SVPプライマリサポートプロバイダーになるためのアプリケーションプロセスで必要なステップです。
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M9560-670試験概要：

試験番号：M9560-670
試験名称：IBM SVP Primary Support Provider Mastery Test v1
対応資格：IBM Cross Brand
問題数: 25
受験時間: 60
合格率: 80%
受験料：30ドル

M9560-670出題範囲：

Delivering First Level Support Overview (4%)
Processes and Practices (40%)
Tools and Resources (48%)
Communication Best Practices (8%)

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1.Are Primary Support Providers expected to know how to submit content?
A.Yes, in all instances
B.Yes, but only for certain products
C.Yes, but only for certain customers
D.No
Answer: A

2.When should a Primary Support Provider use the telephone to communicate with a customer that has
logged a support call with them?
A.When the customer has to be told bad news
B.When the customer is in a different timezone
C.When the message includes links to documentation
D.When the message has to be conveyed to more than one person
Answer: A

3.Which of the following is a way to validate that a customer is eligible for support?
A.Priority Level
B.Analyst's Discretion
C.Support Entitlement
D.Passport Advantage
Answer: A

Explanation:https://public.dhe.ibm.com/partnerworld/pub/swg/tivoli/lessons/lesson_2_ibm_so
ftware_support_provider_processes_and_practices_v11.03.21.pdf(Slide 5)
4.During the problem determination analysis, which pieces of information are imperative to collect from
customers in order to verify the problem?
A.Contact information for troubleshooting and customer log/error message history
B.Log/errormessage history and verification of the program version and operating system
C.Contact information for troubleshooting and customer time and effort spent on resolving issue
D.Review of other customers who have experienced similar situations and time andeffort spent on
resolving the issue
Answer: B
Explanation:https://public.dhe.ibm.com/partnerworld/pub/swg/tivoli/lessons/lesson_2_ibm_so
ftware_support_provider_processes_and_practices_v11.03.21.pdf(slide 12)