日本でまさかこんなことが？！2

先の書き込みのその後・・
日本滞在中のロシア人家族になぜ購入済みのチケットが届かなかったのか？
理由が分かりました。チケットは実はホテルに届けられていた、それも４月２９日に！
私はホテルコンシェルジェに「本当にホテルに届いてないのか？」２回ほど聞いたのですが、「旅行代理店から当ホテルには届いてない」という回答。しかしホテルスタッフ間の確認ミスで「届いてない」ことになっていただけのことでした。

悪いことは重なるもので、ロシア人家族が自分達でチケットを手配して関西方面へ出発したのですが、奈良到着時に手配していたミニバスが現れなかった！
ロシアの友人が「ミニバスが来なかったらどうしよう？」と心配していたのを、「そんなにひどいことが２回も起きる訳無いじゃない」と言っていた私の言葉は裏切られ、「日本では何も信用できない」と心配してた友人の不安が的中するとは。

昨日　東京のホテルへ戻ってきたロシア人家族達にどういう対応がされているのか日本の旅行代理店に確認すると「受領済みの金は全額返金。他に、ホテルのミスが原因なので部屋のグレードアップがされている」という。
ロシアの友人に伝えると「まだロシア人家族は納得してないから、特別な計らいがされるようＹｏｕｒｉからもホテルへ連絡してほしい」と頼まれたので、ホテルへ交渉、ようやくロシア人家族が納得する対応を得られました。

ホテルのミスでチケットが来なかったり、送迎バスが来なかったり・・少し考えられない問題続出でしたが日本滞在最後の明日をせめて十分満喫してほしいものです。

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