【座学ネタ話】接遇の心！実践することから

店舗スタッフ講習会２日目。知識やスキルを習得する前に理解すべきは商売の基本、それは対人関係で欠かせない「接遇の心」である。その意味を受講者にしっかりと伝え、いろんな体験もしてもらった。 接遇とは「もてなす」という意味、即ち、客や相手に思いやる気持ちを持ち心から応対すること。出会いは一期一会のものから、人生が変わってしまうものもある。その出会いや瞬間を気持ち良いものにするのも、気分悪いものにする . . . 本文を読む