顧客満足から顧客感激に
山一證券が倒産したことは皆さんご存知と思います。この時に社員は悪くありませんと記者会見した社長さんがいました。 また、株式上場に山一證券の力が必要だった。そして今、会社として山一證券を励ますには？と考え、自社製品の緑茶一万本を送った清涼飲料メーカがあった。そして元山一證券の社員は今も自動販売機で I社の飲料水を好んで購入している。顧客満足でなく、顧客感動の考え方は、２０年も前から 国産コピー機メーカでも唱えられている。そこまでやるの？が感動の原点 これがマーケッティングの今日のキーワード