ネットショッピング トラブル２

Amazonでのトラブルの後、懲りもせずVictorias Secretでネットショッピング。

モールに入っているこのショップ。派手なものばかりが目に付きますが、ネットでは普通の服なども扱っており、サイズを測りましょうか？なんても事も聞かれないで落ち着いてお買い物が出来るのです。送料がかかるのがちょっと痛いのですが、送料無料の時期が買い時♪

いつも使っている所だし・・・セール品を注文しまくりお買い物終了。
２日後、商品発送しましたと言うメールを受け取った・・・が、１週間経っても商品が届かない。ネット上で発送状況を調べる事も出来るけれど、なんだか忙しくてそれどころじゃなかった。

１０日後「商品が返品されました、現在処理中です。連絡を取りたい場合はこちらへ・・・」というメールが！？

？？？？？何もしてないのに・・・。
直に連絡しなくちゃ！
ありがたいことに、日本語対応の電話番号が載っていた。(日本から注文する人が多いのです。カタログは無料で届くしね。)

しかし、日本のフリーダイヤルなのだ。国際電話からは掛けられないのです。
仕方がないから直接アメリカの事務所に電話して『日本語を話せる人は居ますか？』と聞いてみた。「スペイン語なら居るけど・・・」と言われ、スペイン語は話せないと言うと「では、ここに掛けて案内を聞いて２番をプッシュして」と言われる。

ほほぉ～聞いてみるもんだと思いながら、
言われるがままに掛けて、＋２を押すと・・・対応者はやっぱり英語なのだ。
また、『日本語で話せる人は居ますか？』というと「ちょっと待ってて」と言われ、なんと日本人の通訳者が対応してくれたのだ！！
今までのことを斯く斯く云々と説明して通訳してもらう。
すると「どうやらお客様は違う番号に掛けているようです。こちらは電話会社なのです。」と言われる。
へ？と、番号を確かめるとVictoria Secretでいわれた番号と同じなのだ。
これも何かの縁？と、このままVictorias Secretへ電話して通訳してくれると言ってくれるのです！！
しかし、私の知っている番号はフリーダイヤルだから電話会社からは掛けられないらしい。事務所がどこの州にあるか判れば掛けられるとのこと。

知・ら・な・い・・・

残念だが、自分でメールで対応しますと申し上げ電話を切った。

変な英文を作り夫に理由を話して、英文チェックしてもらい直に送信！
翌日「残念ながら返品の処理が終わり、送料のみ引かれて商品代は口座にお返ししています。メールでは安全上注文を受けることが出来ません。」というメールが届いた。

送料無料だったのに・・・返品になったがために送料が引かれているなんて！？
絶対おかしい！！もちろん『送料返してください』と、自分の思うことをメールにしたためて送ったのは言うまでもありません。だって、私何もしてないもの！住所も間違えてないし、運送会社の影も形も見ていない！
ちなみに私の英文では直接過ぎるらしく、夫の修正した英文は私のものより２倍位の文章に膨れていた。ある意味いい勉強になった。

そして翌日
「Thank you for your reply regarding your order. We regret any inconvenience this may have caused.」
そして、送料はお返ししました。というメールが届いた。

とても早い対応に感謝！

今回続いたトラブルは何れも損はしていないのです。多少気をもんだりはしたけれど、怒りとかいう感情はなく、そんなものなのでしょうか？という疑問が多かった。
そして、嫌な気分になることもなく無事に解決する事ができました。
手を差し伸べてくださった方々の素晴らしいお心に感謝します。


そうそう、夫がボソリと『言ってみるもんだね』と・・・。
はい、言ってみる、やってみるものです。アメリカってそういう所みたいです。