『コミュニケーション能力のユニバーサルデザイン ～非言語スキルについて（ヒューマンスキル）～』
１）視覚：姿勢・動作（視線・表情・しぐさ）
２）音声：語調・抑揚（緊張感・リラックス・気分）
３）タイミング：間合い（沈黙・呼吸・発話権）
４）テンポ：高速処理（即興性・当意即妙）
５）直感：前注意処理（素早く全体を見渡す）
６）視点・立場：想像力（相手の事情や立場）
７）自己調節：感情コントロール（特にネガティクブな感情）
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